¿Quiénes somos?
En Grupo Sesajal y nuestras unidades de negocio, nutrimos vidas desarrollando soluciones sustentables. Somos un grupo agroindustrial mexicano con presencia nacional e internacional, comprometido con la innovación, la mejora continua y el desarrollo de talento. Creemos en un entorno de trabajo respetuoso, colaborativo y con impacto real.
Modalidad: Presencial
OBJETIVO
Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico TI que lidere técnicamente la operación de soporte, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos y brindando soluciones de alto impacto para el negocio.
Serás el principal punto de escalación técnica, participando en proyectos de infraestructura, fortaleciendo las capacidades del equipo de soporte e impulsando la mejora continua de los servicios de TI.
FUNCIONES
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Actuar como punto de escalación para incidentes técnicos de alta complejidad.
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Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
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Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos en plataformas Windows y macOS.
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Coordinar y dar seguimiento a incidentes críticos hasta su solución.
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Proporcionar mentoría, acompañamiento y capacitación técnica al equipo de soporte.
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Coordinar la atención de incidentes con proveedores externos cuando sea necesario.
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Participar en la implementación de proyectos de infraestructura y nuevas soluciones tecnológicas.
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Colaborar en actividades de administración y mejora de la infraestructura tecnológica.
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Participar en la implementación de buenas prácticas de ciberseguridad y dar seguimiento a vulnerabilidades operativas.
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Documentar procedimientos, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento.
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Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar los procesos de soporte.
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Brindar soporte a oficinas y filiales nacionales e internacionales.
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Participar en la atención de contingencias tecnológicas y mantener disponibilidad para incidentes críticos fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.
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Diagnosticar y resolver incidentes avanzados relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, impresión, telefonía y aplicaciones corporativas.
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Apoyar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas y proyectos de infraestructura.
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Participar en la atención de contingencias tecnológicas que afecten la operación del negocio.
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Coordinar esfuerzos técnicos durante incidentes críticos hasta su resolución.
Perfil que buscamos
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Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
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5-10 de años de experiencia en soporte técnico corporativo y liderando equipos.
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Experiencia resolviendo incidentes de alta complejidad y como referente técnico.
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Experiencia brindando mentoría o liderazgo técnico.
Conocimientos sólidos en:
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Windows y macOS.
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Microsoft 365.
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Service Desk.
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Herramientas de monitoreo.
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Redes y soporte a infraestructura.
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Certificaciones ITIL Foundation, Microsoft, Azure o AWS.
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Active Directory / Entra ID (Azure AD): administración de usuarios, grupos y permisos.
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Disponibilidad para viajar y atender incidentes críticos fuera del horario laboral cuando sea necesario.
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Intune o Microsoft Endpoint Manager, si la empresa utiliza Microsoft 365.
- Herramientas de gestión remota (AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust, etc.).
Deseable Inglés intermedio
Competencias
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Liderazgo técnico.
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Pensamiento analítico.
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Solución de problemas.
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Comunicación efectiva.
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Orientación al servicio.
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Trabajo bajo presión.
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Trabajo en equipo.
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Proactividad y enfoque en mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
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Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
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Retos técnicos constantes y oportunidades de desarrollo profesional.
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Ambiente colaborativo y enfocado en la innovación.
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Prestaciones superiores a las de ley..
UBICACIÓN:
Zona: Guadalajara, Zona Industrial, Planta 1
