Estamos en búsqueda de un(a) Ingeniero/a de Soporte Técnico Nivel 2, con experiencia en atención y resolución de incidentes técnicos complejos, soporte a infraestructura y servicios, y conocimientos sólidos en bases de datos, sistemas operativos y herramientas cloud. Esta persona será responsable de garantizar la continuidad operativa, colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura, y documentar soluciones para asegurar la mejora continua.
Responsabilidades Principales
- Gestionar y resolver tickets de soporte técnico nivel 2 mediante Jira y otras herramientas de ticketing.
- Brindar soporte remoto utilizando TeamViewer, AnyDesk, RDP o SSH.
- Ejecutar pruebas de APIs y servicios con Postman.
- Validar y ejecutar consultas sobre bases de datos (Oracle, MySQL, MongoDB, DynamoDB, entre otras).
- Colaborar en la administración de infraestructura en la nube (AWS).
- Dar soporte a servidores Windows y Linux en ambientes de producción.
- Documentar procedimientos, soluciones y casos de uso para consulta del equipo.
- Escalar oportunamente los incidentes críticos y colaborar con otros niveles de soporte.
Herramientas y Tecnologías Clave
- Gestión de tickets: Jira u otras plataformas (intermedio)
- Soporte remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, SSH (intermedio)
- APIs y pruebas: Postman (intermedio)
- Bases de datos: Oracle, MySQL, MongoDB, Neptune, Redshift, DynamoDB (intermedio)
- Servicios de AWS (intermedio)
- Sistemas operativos: Windows Server y Linux (intermedio)
- Productividad: Excel / Microsoft 365 (intermedio)
Perfil Requerido
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o afín
- Experiencia mínima: 3 años en soporte técnico nivel 2 o afín
- Idioma: Inglés conversacional (indispensable, para interacción técnica y documentación)
- Habilidades clave: Comunicación efectiva, pensamiento analítico, orientación a solución, manejo bajo presión y trabajo colaborativo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Experiencia:
- Soporte técnico: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
