¡Estamos contratando: Ejecutivo/a de Experiencia del Cliente! Si tienes experiencia en atención al cliente, te gusta trabajar por objetivos de velocidad y buscas una empresa sólida para hacer carrera a largo plazo, queremos conocerte.
¿Quiénes somos?
En Multiburó, somos la plataforma B2B de tecnología legal líder en el mercado inmobiliario de arrendamiento en México. Redefinimos la seguridad en el sector mediante un Modelo Híbrido: combinamos la agilidad de una plataforma digital con la calidez y criterio experto de nuestro equipo humano. Para nosotros, la tecnología corre para garantizar velocidad, pero el talento humano guía para dar total confianza.
¡Únete al equipo que está construyendo la infraestructura de datos de arrendamiento más grande del país!
Misión del Puesto:
Ser la columna vertebral de nuestra atención y servicio diario. Tu objetivo principal es atender las solicitudes de los clientes con un estándar de excelencia, asegurando respuestas rápidas y un seguimiento meticuloso de la documentación para que los procesos avancen sin contratiempos. Con tu apoyo operativo, permitirás que el equipo Senior se enfoque en estrategias comerciales de retención y renovación de servicios.
Responsabilidades Clave
- Primer Contacto Omnicanal de Excelencia: Atender, canalizar y resolver las dudas o solicitudes de los usuarios de forma ágil a través de nuestros canales oficiales (mensajes, llamadas telefónicas y videollamadas de asesoría), garantizando una experiencia fluida y cercana.
- Seguimiento de documentación: Monitorear y dar un seguimiento proactivo y amable a aquellos clientes o expedientes que se encuentran pausados porque les hace falta una firma o algún documento obligatorio.
- Coordinación Interdepartamental Fluida: Asegurar que la información y los pendientes fluyan de manera limpia y rápida entre las áreas clave de la empresa, garantizando que ningún caso se quede detenido.
- Gestión y Registro en Sistema: Documentar con precisión quirúrgica cada interacción, estatus y actualización del cliente dentro de nuestro sistema interno y CRM.
- Traductor de Procesos: Brindar tranquilidad y certeza a los asesores inmobiliarios y propietarios en sus dudas del día a día, comunicándote siempre con empatía, claridad y profesionalismo.
Requisitos del Perfil
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en áreas de servicio al cliente, atención al cliente, Call Center o soporte operativo de servicios.
- Mente Digital Obligatoria: Dominio fluido de sistemas CRM, plataformas de mensajería (WhatsApp Business o similares) y paquetería digital; facilidad absoluta para aprender a usar nuevos sistemas de forma rápida y autónoma.
- Excelente Comunicación: Impecable redacción, ortografía y expresión verbal. Capacidad para explicar procesos administrativos o técnicos de forma muy sencilla.
- Organización y Enfoque: Capacidad comprobada para administrar un alto volumen de pendientes de forma simultánea sin perder la calidad ni la atención al detalle.
Perfil Deseado:
- Disciplina de Proceso: Seguimiento diario y riguroso de las tareas asignadas (mentalidad de "adueñarse" de cada pendiente hasta que se resuelva).
- Empatía Bajo Presión: Capacidad para escuchar activamente y mantener la calma, la cortesía y la orientación a soluciones con clientes que se encuentran en momentos importantes o de estrés.
Ubicación y modalidad:
- Ubicación: Colomos Providencia, Guadalajara, Jalisco.
- Modalidad: Híbrida.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 am - 6:00 pm y sábados (rotativos) de 9:00 am - 2:00 pm
Esquema Económico y Beneficios
- Sueldo Base Mensual: $14,000 MXN.
- Bono de Calidad y Productividad: Hasta $2,000 MXN mensuales, vinculado a tus métricas de velocidad de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.
- Comisiones sin tope por upsell de pólizas.
- Prestaciones de Ley.
- Seguro de Gastos Médicos (Mayores y Menores): Beneficio de salud a partir del mes 13 de antigüedad.
- Estabilidad y Crecimiento: Formarás parte de una empresa sólida, rentable y en plena expansión, con un plan de carrera claro para desarrollarte profesionalmente con nosotros.
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Sueldo: $14,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Trabajo desde casa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 44660, Colomos Providencia, Jal.
