Propósito del puesto:
Brindar el apoyo de atención a los clientes, manteniendo una asertiva comunicación a través de los diferentes canales
para contribuir a la satisfacción de sus necesidades y garantizar la correcta comunicación entre el área comercial y
operativa para asegurar la entrega en tiempo y forma.
Requisitos:
Licenciatura y/o carrea técnica
Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente
25 a 40 años
Inteligencia emocional, proactivo, disponibilidad de horario, facilidad de palabra, comunicación asertiva, empatia,
honesto, proactivo, responsable, organizado, comprometido, orientado al servicio y a resultados.
Funciones:
- Dar seguimiento a los pedidos con el departamento de Operaciones.
- Reportar al área de Ventas, las incidencias que se presenten a lo largo de la ejecución de la orden de venta (pedido)
- Dar seguimiento al objetivo comercial de la empresa.
- Analizar la información de los resultados del departamento de ventas.
- Gestionar con Logística la entrega de las ordenes de venta con el cliente
- Controlar y dar seguimiento al proceso de garantías
- Mantener una asertiva comunicación y relación con el cliente.
- Realizar análisis del proceso de satisfacción al Cliente.
- Apoyar en actividades diversas del proceso de ventas, cuando se requiera.
- Participar en actividades de cultura de la organización.
Competencias requeridas:
-Proactividad, iniciativa y creatividad.
-Capacidad de trabajo en equipo.
-Habilidades para la comunicación interpersonal.
-Inteligencia emocional
-Orientado a resultados
-Autodirigido
Experiencia
2 años en Servicio y atención al cliente
2 años en Análisis de reportes de ventas, encuestas de satisfacción al cliente
1 año en Administración de ventas
1 año en Técnicas de comunicación efectiva y asertiva
1 año en Informe de estatus de pedidos
Conocimientos
Software de oficina - nivel intermedio
Servicio al cliente - nivel intermedio
Habilidades de negociación y solución de problemas - nivel intermedio
Facilidad de palabra- nivel avanzado
Sistema CRM/ERP - nivel básico
Prestaciones de ley
Horario: Lunes a Viernes 8:30 a 6:30 p.m.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
