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Buscamos:
Jefe de Garantías
Objetivo del puesto:
Administrar y controlar el proceso de garantías de la compañía, asegurando el seguimiento oportuno de reclamaciones con proveedores y clientes, reduciendo tiempos de resolución, minimizando pérdidas económicas y garantizando trazabilidad y control documental de los procesos de garantía.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
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Coordinar y supervisar el proceso completo de garantías con clientes y proveedores.
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Validar reclamaciones de garantía asegurando cumplimiento de políticas, evidencia y documentación requerida.
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Dar seguimiento a garantías abiertas hasta su resolución, recuperación o cierre administrativo.
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Mantener control de estatus, tiempos de respuesta y recuperación económica de garantías.
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Coordinar devoluciones, reemplazos, notas de crédito y recuperación de materiales con proveedores.
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Establecer controles y procesos para evitar pérdidas por garantías no gestionadas oportunamente.
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Generar indicadores y reportes periódicos sobre garantías abiertas, recuperaciones y tiempos de atención.
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Detectar patrones recurrentes de fallas, calidad o malas prácticas operativas y escalarlos a las áreas correspondientes.
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Coordinarse con almacenes y operaciones para asegurar correcta segregación e identificación de material en garantía.
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Participar en la definición y mejora de procesos relacionados con postventa y atención de garantías.
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Asegurar trazabilidad documental y respaldo de evidencias para auditoría y validación financiera.
ALCANCE Y TOMA DE DECISIONES
Decide / Coordina:
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Validación documental de garantías.
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Priorización de atención de casos críticos.
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Seguimiento operativo con proveedores y áreas internas.
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Clasificación y control de material en garantía.
INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)
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Tiempo promedio de resolución de garantías.
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Porcentaje de recuperación económica sobre garantías reclamadas.
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Monto de garantías pendientes de resolución.
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Nivel de trazabilidad documental.
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Reducción de pérdidas por garantías rechazadas o vencidas.
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Cumplimiento de SLA internos de atención.
PERFIL REQUERIDO
Escolaridad:
Licenciatura en Ingeniería, Administración, Logística o carrera afín.
Experiencia en :
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Administración de garantías, postventa o servicio técnico.
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Seguimiento con proveedores y clientes.
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Control documental y procesos administrativos.
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Manejo de ERP, deseable Dynamics 365.
Conocimientos técnicos:
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Procesos de garantías y devoluciones.
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Control de inventarios.
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Excel intermedio/avanzado.
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Indicadores operativos y administrativos.
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Gestión documental.
Competencias:
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Organización y seguimiento.
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Atención al detalle.
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Comunicación efectiva.
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Capacidad de negociación.
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Resolución de problemas.
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Sentido de urgencia.
MOVILIDAD
Disponibilidad para visitas a sucursales, almacenes y proveedores.
