Acerca de la empresa
Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.
Requisitos del puesto
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Universitario con título en Tecnologías de la Información.
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Mínimo 4 años de Experiencia como Customer Success Leader.
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Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
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Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
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Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio - Avanzado
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Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
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Inglés intermedio-avanzado
Responsabilidades del puesto
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Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
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Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
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Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
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Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
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Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
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Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
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Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
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Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.
Prestaciones y beneficios adicionales
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Sueldo mensual de $45000 a $50000 brutos mensuales
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Prestaciones de ley y superiores.
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Modalidad de trabajo presencial. Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm.
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Oportunidades de desarrollo profesional.
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Beneficios adicionales como servicio de comedor subsidiado.
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Zona de trabajo. Colonia Anzures, CDMX.
Si cumples con el perfil, postúlate por este medio adjuntando tu CV. Gracias.
