¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de marcas innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad, haciendo que las experiencias de viaje sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes.
Formamos un equipo con espíritu inquieto, enfoque digital y una sólida trayectoria en el sector turístico. Nacemos libres, con ganas de romper moldes y aportar una visión fresca a la industria.
¿Quieres unirte a nuestro equipo? En esta ocasión buscamos un Agente de Reservaciones - Call Center para integrarse a nuestro equipo en Cancún (México). Serás responsable de atender y brindar soporte a agencias mediante llamadas o correo electrónico, garantizando una gestión ágil y efectiva de incidencias, solicitudes y modificaciones relacionadas con reservas.
¡Te estamos esperando!
¿Cuál será tu aportación y rol como Agente de Reservaciones - Call Center?
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Atención y soporte a agencias vía telefónica o correo electrónico.
- Gestión y resolución de incidencias o solicitudes de modificación en reservas.
- Coordinación vía telefónica o por email con hoteles y/o proveedores para resolver solicitudes.
- Registro y seguimiento de cada caso, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
- Garantizar una atención profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
- Colaboración con otras áreas internas para el correcto flujo de información.
¿Qué buscamos en ti?
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Inglés conversacional (capacidad para interactuar por teléfono y correo).
- Experiencia previa en un puesto similar (call center o empresa turística).
- Disponibilidad de horario (horarios rotativos)
- Preparatoria terminada.
- Alta orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar varios casos simultáneamente.
