Customer Relationship Management (CRM)
Ubicación:
AUDI CENTER LAGUNA
Blvd. Independencia 220, Primero de Cobián Centro, 27000 Torreón, Coah.
Sin problemas de traslado a la zona de trabajo.
Acerca del empleo
En Audi Center Laguna (Grupo Artec) estamos en búsqueda de un talentoso responsable de Customer Relationship Management (CRM), encargado de administrar y fortalecer la relación con los clientes, dar seguimiento a la experiencia de compra y servicio, gestionar la información en el sistema CRM y apoyar la fidelización y satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Seguimiento a clientes antes, durante y después de la venta.
- Gestión, registro y actualización de la base de datos en el sistema CRM.
- Seguimiento a prospectos y clientes activos.
- Atención oportuna a quejas y solicitudes.
- Aplicación y seguimiento de encuestas de satisfacción.
- Coordinación efectiva con las áreas de Ventas y Servicio.
- Análisis de indicadores de experiencia del cliente (KPIs).
- Apoyo en el diseño y ejecución de campañas de retención y lealtad.
- Cumplimiento de procesos y políticas internas de la agencia.
Requisitos indispensables
- Saber manejar el Administrador de Anuncios en Meta (Meta Ads Manager).
- Experiencia previa en atención al cliente o manejo de sistemas CRM.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al servicio.
- Dominio de equipo de cómputo y plataformas de gestión CRM.
- Capacidad analítica y de seguimiento a procesos.
Deseable
- Experiencia previa en agencias automotrices (de preferencia marcas premium).
- Manejo de CRM del sector automotriz.
- Conocimiento en métricas de satisfacción y programas de fidelización.
- Enfoque estratégico en la experiencia del cliente (Customer Experience).
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo competitivo.
- Pago semanal.
- Prestaciones de ley y superiores a las de ley.
- Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento dentro de Grupo Artec.
- Excelente ambiente de trabajo.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
