Descripción
GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:
Analista Gestión del Servicio Sr.
Zona de Trabajo: Guadalajara, Jalisco.
Perfil del Talento
Escolaridad: Licenciatura en sistemas, informática, ingeniería en computación o afín.
Experiencia: Mínimo 2 años en Service Desk.
EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS:
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Dominio de herramientas ITSM (ej. ServiceNow, InvGate, Jira Service Desk)
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Conocimiento en Plataformas cloud (Azure, AWS, GCP)
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Bases de datos relacionales (SQL, PostgreSQL)
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Herramientas de monitoreo (Grafana, Prometheus, Dynatrace)
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Experiencia en automatización de tareas con scripts (PowerShell, Bash, Python básico)
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Conocimiento de protocolos de red y troubleshooting de conectividad
FUNCIONES:
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Brindar soporte técnico especializado de primer contacto para aplicaciones empresariales críticas en entornos híbridos y en la nube, asegurando la continuidad operativa mediante diagnósticos precisos, escalamiento eficiente y documentación efectiva.
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Diagnóstico de fallas en sistemas distribuidos.
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Soporte a usuarios de aplicaciones críticas (ERP, CRM, BI)
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Escalamiento oportuno con documentación clara.
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Adaptación a cambios tecnológicos frecuentes.
Conocimientos adicionales deseables:
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Conocimiento de metodologías ITIL y AGIL (certificación deseable).
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Lenguajes de programación Java, JS y SQL.
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Seguridad en la nube (IAM, políticas, cifrado).
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Observabilidad (logs, métricas, trazas).
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Gestión de cambios y despligues CI/CD.
En GEPP valoramos el talento:
Ofrecemos:
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Sueldo Competitivo
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Prestaciones de ley y Superiores
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“La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso de que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos".
