Ubicación: Lerma, Estado de México
Área: Servicio / Atención al Cliente
Tipo de puesto: Tiempo completo
Objetivo del puesto
Buscamos Asesor(a) de Servicio Telefónico para integrarse a nuestro equipo de servicio automotriz.
La persona será responsable de mantener comunicación telefónica continua con los clientes, brindando seguimiento al estatus de sus vehículos, coordinando información con el área técnica y asegurando que el cliente conozca oportunamente el diagnóstico, avances, autorizaciones y fecha estimada de entrega.
Buscamos una persona que combine conocimientos básicos de mecánica automotriz con excelentes habilidades de comunicación, seguimiento y atención al cliente.
Principales responsabilidades
- Realizar llamadas de seguimiento a clientes con vehículos ingresados a servicio.
- Mantener comunicación constante con el cliente durante el proceso de reparación.
- Informar avances, diagnósticos, tiempos estimados y trabajos adicionales.
- Solicitar y documentar autorizaciones de trabajos adicionales.
- Dar seguimiento telefónico a cotizaciones y servicios pendientes de autorización.
- Mantener actualizado al cliente respecto al estatus de su vehículo.
- Coordinarse con técnicos, jefe de taller y asesores de servicio para obtener información actualizada.
- Detectar retrasos o situaciones que puedan afectar la promesa de entrega y escalarlos oportunamente.
- Confirmar fechas y horarios de entrega.
- Realizar llamadas posteriores a la entrega para conocer la satisfacción del cliente.
- Registrar llamadas, acuerdos, autorizaciones y seguimientos en el sistema.
- Dar seguimiento a clientes que no han autorizado reparaciones o que tienen trabajos pendientes.
- Apoyar en la recuperación de clientes y seguimiento de servicios futuros.
- Cumplir con indicadores de llamadas, contacto, seguimiento y satisfacción del cliente.
Perfil requerido
- Bachillerato concluido; deseable carrera técnica en mecánica automotriz o afín.
- Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, servicio automotriz, taller o áreas relacionadas.
- Conocimientos básicos o intermedios de mecánica automotriz.
- Facilidad para comprender diagnósticos y explicar información técnica al cliente de manera sencilla.
- Experiencia realizando llamadas de seguimiento.
- Excelente comunicación verbal.
- Manejo de computadora y Excel básico.
- Deseable experiencia utilizando sistemas de seguimiento de clientes o DMS automotrices.
¿Qué buscamos?
Una persona que no tenga miedo de hablar por teléfono, que sea insistente de manera profesional y que tenga la capacidad de dar seguimiento hasta cerrar cada pendiente.
Debe ser capaz de recibir información técnica del taller, comprenderla y traducirla al cliente en un lenguaje claro y profesional.
Competencias clave
- Comunicación efectiva
- Seguimiento y organización
- Atención al cliente
- Conocimiento técnico automotriz
- Resolución de problemas
- Negociación
- Manejo de objeciones
- Sentido de urgencia
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
Indicadores del puesto
- Número de clientes contactados.
- Porcentaje de clientes efectivamente contactados.
- Seguimientos realizados en tiempo.
- Autorizaciones obtenidas.
- Cotizaciones con seguimiento.
- Cumplimiento de promesas de entrega.
- Satisfacción del cliente.
- Recuperación de clientes.
- Calidad y oportunidad de los registros en sistema.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Contratación formal.
- Capacitación en procesos y productos.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de desarrollo dentro del sector automotriz.
Sueldo: $11,000.00 - $14,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
