Jefe de Atención a Clientes y Desarrollo de Proyectos
Objetivo General
Responsable de liderar un equipo de 5 personas, coordinar el flujo de nuevos diseños y desarrollos, asegurar la atención a clientes estratégicos y garantizar la entrega oportuna de cotizaciones y proyectos, fungiendo como enlace entre Ventas, Producción, Calidad y Clientes. Basado en funciones de Atención a Clientes, Desarrollo de Proyectos y Coordinación de Diseño y Cotizaciones.
Perfil del Puesto
Escolaridad
- Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Administración, Negocios Internacionales o carrera afín.
Experiencia
- 3 a 5 años en atención a clientes, cotizaciones o desarrollo y diseño.
- Mínimo 2 años liderando equipos multidisciplinarios.
- Experiencia comprobable en industria manufacturera, empaque o procesos productivos.
- Experiencia tratando con clientes corporativos y cuentas estratégicas.
- Experiencia en negociación de alto nivel.
Personal a cargo
- 5 colaboradores directos.
- Liderazgo funcional con áreas de Ventas, Producción, Planeación, Compras, Calidad y Embarques.
Conocimientos Técnicos
Indispensables
- Desarrollo de nuevos productos y proyectos.
- Diseño estructural y procesos de manufactura.
- Costeo y rentabilidad de proyectos.
- Atención y servicio a clientes estratégicos.
- Administración de proyectos.
- Gestión de cotizaciones.
- Planeación y seguimiento de entregas a cliente.
- Indicadores de servicio y operación (OTIF, nivel de servicio, tiempos de desarrollo).
- Manejo de conflictos y negociaciones complejas.
- Interpretación de especificaciones técnicas.
- Excel avanzado y paquetería Office.
- Inglés intermedio-avanzado.
Deseables
- ISO 9001.
- ArtiosCAD.
- Illustrator.
- Atención a cliente
Competencias Clave
Liderazgo Ejecutivo
Capacidad para tomar decisiones firmes, exigir resultados y generar sentido de urgencia en equipos comerciales y operativos.
Carácter y Presencia
Capacidad para sostener conversaciones complejas con directivos y clientes de alto nivel, defendiendo decisiones con argumentos técnicos y comerciales.
Comunicación Asertiva
Comunica con firmeza y claridad sin deteriorar relaciones.
Orientación al Negocio
Comprende impacto financiero, rentabilidad y estrategia comercial.
Negociación
Capacidad para alinear intereses de clientes, vendedores y operación.
Resolución de Problemas
Analiza situaciones complejas y toma decisiones rápidas bajo presión.
Sentido de Urgencia
Mantiene el enfoque en resultados y cumplimiento de compromisos.
Responsabilidades Principales
- Dirigir integralmente las áreas de Atención a Clientes, Diseño y Cotizaciones.
- Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de clientes estratégicos.
- Supervisar el proceso completo desde la solicitud comercial hasta la liberación del proyecto.
- Coordinar desarrollos, muestras, validaciones y primeras corridas.
- Asegurar que las cotizaciones sean competitivas, rentables y técnicamente viables.
- Establecer prioridades y gestionar la carga de trabajo del equipo.
- Exigir información completa y oportuna a vendedores para evitar retrasos y reprocesos.
- Participar en reuniones comerciales de alto nivel.
- Dar seguimiento a proyectos estratégicos y cuentas clave.
- Coordinación entre Ventas, Producción, Calidad, Compras y Planeación para garantizar el cumplimiento de compromisos.
- Implementar indicadores y acciones de mejora continua.
- Resolver escalaciones críticas de clientes.
- Analizar riesgos comerciales, operativos y financieros de nuevos proyectos.
- Impulsar propuestas de optimización de materiales, costos y procesos.
- Desarrollar y fortalecer las capacidades de su equipo de trabajo.
- Presentar resultados e indicadores a Dirección General y Dirección Comercial.
Autoridad
- Rechazar solicitudes incompletas provenientes de ventas.
- Solicitar correcciones en especificaciones comerciales o técnicas.
- Escalar incumplimientos de cualquier área que pongan en riesgo al cliente.
- Aprobar prioridades y asignación de recursos en desarrollos y cotizaciones.
- Participar en la validación de precios estratégicos.
- Administrar y evaluar el desempeño de su personal.
- Proponer cambios en procesos que impacten servicio, rentabilidad o productividad.
Perfil conductual
Firme.
Organizado.
Capaz de dar seguimiento.
Que sepa decir "no" a ventas cuando falte información.
Orientado al servicio.
Buen manejo de conflictos.
Sueldo: $28,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
