OBJETIVO DEL PUESTO.
Liderar integralmente el análisis estratégico y la administración de servicios de salud remota, con el propósito de impulsar la transformación organizacional, maximizar la rentabilidad, mejorar la calidad del servicio y fortalecer su posicionamiento en los mercados donde participamos.
RESPONSABILIDADES
- Supervisar las operaciones diarias del equipo de atención médica remota, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad de servicio.
- Validar que los protocolos clínicos, guías internas y normativas de salud ocupacional sean aplicados correctamente.
- Monitorear métricas operativas y clínicas, generando reportes y proponiendo acciones de mejora continua.
- Atender y escalar adecuadamente casos críticos, incidentes médicos o situaciones que requieran intervención inmediata.
- Coordinar la capacitación continua del personal de salud en procesos, nuevas funcionalidades de la plataforma (Expediente médico) y buenas prácticas de telemedicina.
- Fungir como enlace entre equipos internos (Tecnologías, Comercial y Alianzas y redes médicas) para resolver problemas y optimizar procesos.
- Revisar y mejorar los flujos de atención, asegurando eficiencia y trazabilidad en la gestión de casos clínicos.
- Brindar feedback oportuno al equipo a su cargo para mejorar el cumplimiento de los protocolos y la atención del cliente.
PERFIL DEL CANDIDATO
- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería o áreas relacionadas.
- Más de 3 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente.
- Deseable especialidad o posgrado en Maestría en Administración de Hospitales y Servicios de la Salud en línea o afín.
- Deseable: formación complementaria en call center, atención al cliente, negociación, SaaS o healthtech.
COMPETENCIAS
- Excelente capacidad de liderazgo operativo y gestión de equipos.
- Dominio de procesos de telemedicina y conocimiento sólido en estándares de salud ocupacional.
- Habilidad para tomar decisiones rápidas basadas en información clínica y operativa.
- Pensamiento analítico para interpretar métricas y transformar datos en acciones concretas.
- Comunicación clara, empática y profesional para interactuar con personal médico, clientes y usuarios.
- Organización y capacidad de priorización para manejar simultáneamente múltiples casos o tareas.
- Adaptabilidad ante cambios de operación, ajustes regulatorios y evolución tecnológica propia de una empresa healthtech.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $44,350.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
Experiencia:
- Liderando equipos de trabajo en Atención a Clientes: 3 años (Deseable)
Licencia/Certificación:
- Maestría en Admón Hospitalaria y Servicios de Salud o afín (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
