Recepción / Front Desk
Puesto: Recepcionista
Jornada: Tiempo completo
Tipo de puesto: Presencial
Objetivo del puesto
Brindar una atención cálida, profesional y eficiente a nuestros huéspedes durante todo su proceso de estancia, desde la llegada hasta la salida, asegurando una excelente experiencia y manteniendo los estándares de servicio del hotel.
El/la Recepcionista Bilingüe será responsable de atender a huéspedes nacionales e internacionales, realizar procesos de check-in y check-out, gestionar reservaciones y proporcionar información sobre el hotel y sus servicios, tanto en español como en inglés.
Principales responsabilidades:
- Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes.
- Atender solicitudes, dudas y necesidades de los huéspedes de manera amable y profesional.
- Brindar atención telefónica, presencial y mediante canales digitales.
- Atender y dar seguimiento a reservaciones, modificaciones y cancelaciones.
- Manejar cobros, cortes de caja y diferentes métodos de pago.
- Proporcionar información sobre habitaciones, servicios, instalaciones y políticas del hotel.
- Resolver dudas y situaciones durante la estancia del huésped.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales y coordinarse con las diferentes áreas del hotel.
- Realizar cambios y actualizaciones en el sistema de recepción.
- Mantener comunicación constante con Ama de Llaves, Mantenimiento y Administración.
- Elaborar y revisar reportes correspondientes al turno.
- Mantener el área de recepción limpia, ordenada y con una presentación profesional.
- Promover servicios adicionales del hotel cuando corresponda.
- Brindar atención a huéspedes extranjeros en inglés.
- Dar seguimiento a comentarios, quejas y solicitudes buscando siempre una solución adecuada.
- Cumplir con los procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.
Requisitos:
- Experiencia previa en recepción hotelera, atención al cliente, turismo u hospitalidad.
- Inglés conversacional/avanzado, capaz de mantener una conversación con huéspedes extranjeros y atender solicitudes relacionadas con su estancia.
- Excelente actitud de servicio.
- Facilidad de palabra y buena comunicación.
- Presentación profesional.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
- Organización y atención al detalle.
- Manejo básico de computadora y herramientas digitales.
- Disponibilidad para trabajar turnos y fines de semana.
Buscamos una persona que
- Sea amable, responsable y proactiva.
- Tenga verdadera vocación de servicio.
- Sepa comunicarse de manera clara y profesional.
- Tenga facilidad para tratar con huéspedes nacionales y extranjeros.
- Sea capaz de mantener la calma ante situaciones complicadas.
- Tenga iniciativa para solucionar problemas.
- Trabaje bien en equipo.
- Sea puntual y comprometida con su trabajo.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
- Ambiente de trabajo profesional.
- Descuentos y/o beneficios de hospedaje, de acuerdo con las políticas del hotel.
Si tienes experiencia en atención al huésped, te apasiona la hospitalidad y cuentas con un buen nivel de inglés, ¡queremos conocerte!
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
