Descripción del puesto
Buscamos un(a) Customer Success Manager con experiencia en UX/UI y productos digitales para convertirse en el enlace estratégico entre nuestros clientes y el equipo de diseño. Este rol será responsable de impulsar la adopción de nuestras soluciones, fortalecer la relación con cuentas clave y detectar oportunidades de crecimiento a través de una consultoría especializada en experiencia de usuario.
No buscamos un perfil de atención al cliente tradicional. Necesitamos una persona que comprenda el ciclo de vida de un producto digital, domine los conceptos de UX/UI y sea capaz de traducir el valor del diseño en resultados de negocio para nuestros clientes.
¿Qué harás en este rol?
- Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una correcta adopción de la estrategia de UX/UI definida para cada proyecto.
- Construir relaciones sólidas con clientes B2B, actuando como consultor de confianza y punto de contacto principal después de la venta.
- Dar seguimiento a la salud de las cuentas, identificar riesgos y proponer acciones que fortalezcan la satisfacción y retención de los clientes.
- Presentar resultados y avances mediante indicadores que demuestren el impacto del diseño de experiencia en métricas de negocio como conversión, retención y retorno de inversión.
- Detectar oportunidades de crecimiento mediante nuevas iniciativas de UX Research, optimización de interfaces, Design Systems, rediseños o consultoría en productos digitales.
- Traducir las necesidades del cliente en requerimientos claros para los equipos de Diseño, Producto y Operaciones, asegurando una comunicación efectiva entre todas las áreas.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar que las soluciones entregadas cumplan con las expectativas del cliente y los objetivos del negocio.
Requisitos
- Licenciatura en Diseño, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería, Administración o carrera afín.
- Entre 3 y 5 años de experiencia como Customer Success Manager, Account Manager, Project Manager o posiciones similares en empresas de tecnología, agencias digitales o estudios de diseño.
- Experiencia indispensable en proyectos relacionados con UX/UI, productos digitales, Design Systems o investigación de experiencia de usuario.
- Conocimiento del ciclo de vida de productos digitales y metodologías como Design Thinking, Lean UX, UX Research, prototipado y Design Sprints.
- Experiencia gestionando cuentas B2B y construyendo relaciones consultivas con clientes.
- Habilidad para interpretar objetivos de negocio y traducirlos en iniciativas de experiencia digital.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y manejo de stakeholders.
- Capacidad para colaborar con equipos de Diseño, Producto, Desarrollo y Operaciones.
Sueldo: $35,000.00 - $40,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
