Estamos en la búsqueda de Talento en Soporte Técnico L2,L3.
Habilidades básicas:
Buen conocimiento práctico de Active Directory
4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.
Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP
Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365
Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia
Soporte para dispositivos móviles
Funciones y responsabilidades: Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:
Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.
Responsabilidades del Cargo
- Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.
- Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.
- Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.
- Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.
- Sistemas operativos: Windows y OS X.
- Software de Microsoft Office (Windows y Mac).
- Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.
- Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).
- Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).
- Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.
- Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Requisitos básicos: • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.
- Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac.
- Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac.
- 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone.
- Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.
- Atención al detalle y altos estándares de calidad.
- Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.
- Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.
Requisitos:
Ubicación: México, CDMX
Remuneración: MXN 18.000,00 Netos
Horario: 09:00 am – 6,30 pm Hora de México
Nivel de Inglés: Conversable/Avanzado ( Se realizarán pruebas)
Experiencia: 2 a 4 años
