Ubicación: CDMX
Empresa especializada en soluciones tecnológicas busca Gerente de Soporte Técnico (Operaciones) con experiencia liderando equipos de soporte, mesa de ayuda y operación tecnológica.
Será responsable de garantizar la eficiencia operativa del área, coordinar equipos de primer y segundo nivel, administrar procesos de atención y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio.
Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (titulado).
Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de soporte, operaciones TI o servicio tecnológico.
Experiencia liderando equipos técnicos y mesas de ayuda.
Manejo de indicadores, procesos operativos y mejora continua.
Experiencia con software de gestión de tickets.
Experiencia en empresas de tecnología, software empresarial o soluciones ERP como:
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SAE.
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SAP.
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CONTPAQi.
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Sistemas administrativos.
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Soluciones para retail o empresas multisucursal.
Se valorará experiencia en ambientes de soporte a clientes finales, implementación de sistemas y atención de incidencias críticas.
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Redes LAN, WAN y seguridad perimetral.
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Protocolos TCP/IP.
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Firewalls (deseable experiencia con Fortinet y certificación).
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Servidores: dimensionamiento, procesador, memoria RAM y almacenamiento.
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Discos duros, tipos de almacenamiento y arreglos RAID.
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Bases de datos SQL.
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Seguridad informática.
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DRP y BCP.
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ITIL (deseable).
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Liderar y coordinar el área de operaciones técnicas.
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Supervisar mesa de ayuda de primer y segundo nivel.
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Controlar indicadores y niveles de servicio.
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Implementar mejoras en procesos operativos.
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Integrar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.
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Asegurar cumplimiento de políticas y estándares.
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Gestionar escalaciones críticas de clientes.
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Liderazgo.
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Organización.
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Toma de decisiones.
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Resolución de problemas.
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Comunicación efectiva.
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Sentido de urgencia.
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Orientación a resultados.
Envía tu CV actualizado por este medio.
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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