¿Te apasiona liderar equipos de soporte y garantizar una experiencia de servicio excepcional para los clientes?
Nos encontramos en búsqueda de un(a) Gerente de Mesa de Servicio con experiencia en la gestión de operaciones de soporte, cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y liderazgo de equipos técnicos. Buscamos una persona orientada a resultados, con visión estratégica y capacidad para impulsar mejoras continuas en los procesos de atención y soporte.
Objetivo del Puesto:
Asegurar la operación eficiente de la Mesa de Servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes, la correcta administración de los recursos técnicos y la implementación de iniciativas que fortalezcan la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Requisitos:
- Residir en la ciudad de Veracruz o Boca del Río.
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años liderando equipos de Mesa de Servicio, Help Desk o Service Desk.
- Conocimiento de la metodología ITIL
- Conocimiento de ambientes de impresión, cómputo y soporte tecnológico.
Principales Responsabilidades
- Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Servicio.
- Gestionar la asignación, seguimiento y escalamiento de tickets conforme a prioridades y acuerdos de nivel de servicio.
- Dar seguimiento continuo al personal de soporte para asegurar la atención oportuna de incidencias.
- Supervisar la correcta documentación de tickets, diagnósticos, soluciones y actividades realizadas.
- Gestionar escalaciones críticas y coordinar planes de acción para su resolución.
- Colaborar con áreas internas para asegurar una atención integral y eficiente a los clientes.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación constante.
- Participación en proyectos estratégicos de tecnología y servicio.
En nuestra empresa buscamos otorgar las mismas oportunidades de empleo a las personas aspirantes, sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, discapacidad, etc.
AVISO DE PRIVACIDAD
Los datos que nos envié puede ser utilizados para trámites y reportes internos exclusivamente del departamento de Recursos Humanos. Al mandar su CV acepta los términos y condiciones de nuestro aviso de privacidad.
Beneficios:
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Experiencia:
- Soporte técnico: 1 año (Obligatorio)
- ITIL: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
