Ingeniero Sr de Calidad

Smurfit Westrock México
Tijuana, B.C.

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Información del empleo

Tiempo completo
Hace 1 día

Cualificaciones

Inglés
Gestión de la calidad
Atención a quejas
Atención al cliente
Experiencia en manufactura
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Descripción y detalle de las actividades

Responsabilidades

Atender, analizar y dar seguimiento a quejas y reclamaciones de clientes (8D, 5 Why, Ishikawa, etc.).
Actuar como punto de contacto directo con clientes para temas de calidad.
Coordinar y asegurar la contención inmediata (en planta, WIP, producto en tránsito y cliente).
Liderar la elaboración y seguimiento de reportes 8D hasta su cierre efectivo.
Asegurar la validación y aceptación del cliente de las acciones implementadas.
Monitorear indicadores de desempeño (PPM, Customer Complaints, RMA, etc.).
Ejecutar y dar seguimiento a acciones preventivas derivadas de tendencias de cliente.
Trabajar con producción e ingeniería para identificar causas raíz de fallas internas y externas.
Implementar y validar acciones correctivas y preventivas en el proceso.
Asegurar el cumplimiento de planes de control, AMEF/FMEA y estándares operativos.
Realizar análisis de datos para detectar tendencias de defectos y oportunidades de mejora.
Validar cambios en proceso asegurando que no impacten la calidad del producto.
Liderar metodologías estructuradas de solución de problemas (8D, DMAIC, A3, Six Sigma).
Coordinar equipos multifuncionales para la resolución efectiva de problemas.
Asegurar la verificación de efectividad de las acciones implementadas.
Documentar lecciones aprendidas y estandarizar soluciones.
Actuar como enlace entre clientes, producción, ingeniería, supplychain y calidad.
Facilitar la comunicación y alineación para resolver problemas críticos de calidad.
Capacitar a personal operativo en temas de calidad y prevención de defectos.

Experiencia y requisitos

5 a 8 años en áreas de calidad en manufactura, con enfoque en atención a clientes y resolución de problemas.

Experiencia en manejo de quejas, implementación de acciones correctivas y trabajo con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos:

Metodologías de solución de problemas (8D, 5 Why, Ishikawa, DMAIC, A3).
Herramientas de calidad (AMEF/FMEA, Planes de control, SPC).
Análisis de datos e indicadores de calidad (PPM, RMA, KPI’s).
Sistemas de gestión de calidad aplicables a manufactura.
Procesos de manufactura (deseable en industria de empaque/corrugado).
Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación).

Competencias

Enfoque al cliente
Pensamiento analítico
Resolución de problemas
Trabajo en equipo y colaboración
Comunicación efectiva
Liderazgo e influencia
Gestión del tiempo y priorización
Orientación a resultados
Proactividad

Beneficios

Beneficios de acuerdo a la LFT

Número de vacantes 1

Área Calidad

Contrato Permanente

Modalidad Presencial

Turno Diurno

Jornada Tiempo Completo

Horario

Disponibilidad de horario
Lunes a viernes
A tratar en entrevista
Flexible

Estudios Carrera con título profesional

Inglés Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado

Disponibilidad p. viajar No

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