Descripción:
Buscamos un Supervisor de Call Center responsable de coordinar, motivar y dar seguimiento al equipo de atención, asegurando el cumplimiento de metas, calidad en el servicio y tiempos de respuesta.
Responsabilidades:
- Supervisar y dar seguimiento al desempeño del equipo
- Monitorear indicadores (KPIs) y generar reportes
- Brindar retroalimentación y coaching continuo
- Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad
- Gestionar incidencias y apoyar en la resolución de problemas
- Coordinar horarios y cobertura del equipo
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1-2 años como supervisor de call center
- Manejo de métricas (NPS, AHT, nivel de servicio, etc.)
- Habilidades de liderazgo y comunicación
- Enfoque a resultados y trabajo bajo presión
- Manejo básico/intermedio de Excel
Ofrecemos:
- Oportunidad de crecimiento
- Excelente ambiente laboral
Sueldo: $19,500.00 - $20,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
