Responsabilidades principales:
- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
- Resolver quejas e incidencias de manera eficiente y profesional.
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes en el sistema.
- Proporcionar información sobre productos, servicios, procesos y políticas de la empresa.
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la información de los clientes en las bases de datos.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs), como tiempo de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución de casos.
Requisitos:
- Bachillerato concluido o licenciatura (preferente).
- Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente o servicio al cliente.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office y sistemas CRM (preferente).
- Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
- Actitud de servicio, empatía y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (si aplica).
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de conflictos.
- Adaptabilidad.
- Proactividad.
Indicadores de desempeño (KPIs):
- Nivel de satisfacción del cliente (CSAT).
- Tiempo promedio de respuesta.
- Tiempo promedio de resolución.
- Cumplimiento del nivel de servicio (SLA).
- Calidad en la atención.
- Tasa de resolución en el primer contacto (FCR).
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
