Farmacias Benavides se encuentra en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como Supervisor(a) de Call Center.
Buscamos una persona con experiencia en operación de Call Center, liderazgo de equipos y seguimiento de indicadores, con enfoque en resultados, servicio y desarrollo de colaboradores.
Principales responsabilidades
- Supervisar y dar seguimiento al desempeño de los agentes de Call Center.
- Monitorear indicadores y métricas de productividad, calidad y servicio.
- Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos individuales y grupales.
- Realizar retroalimentaciones, coaching y planes de mejora.
- Gestionar incidencias operativas y brindar apoyo al equipo.
- Elaborar y dar seguimiento a reportes de resultados.
- Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y lineamientos establecidos.
- Mantener comunicación constante con las diferentes áreas involucradas en la operación.
- Apoyar en el desarrollo y capacitación del personal a cargo.
Requisitos
- Experiencia previa como Supervisor(a), Team Leader o posición similar en Call Center.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Preparatoria Terminada
- Conocimiento y seguimiento de KPIs de Call Center.
- Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.
- Facilidad de comunicación y manejo de personal.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
Competencias
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque a resultados.
- Toma de decisiones.
- Manejo de conflictos.
- Planeación y organización.
- Sentido de urgencia.
Ofrecemos
- Sueldo base competitivo.
- Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos.
- Vales de despensa
- Prestaciones de ley y superiores.
- Contratación directa.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento.
- Capacitación.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Estabilidad laboral.
Sueldo: $12,655.00 - $15,568.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
