Gerente de Operaciones - Call Center
¿Te gusta liderar personas, impulsar resultados y mantener el control de una operación exigente? Si disfrutas estar presente en la operación, tomar decisiones oportunas y construir equipos de alto desempeño, esta oportunidad es para ti.
En 2Trato buscamos un Gerente de Operaciones que dirija, optimice y escale la operación, asegurando el cumplimiento de metas, la eficiencia operativa y la correcta ejecución de estrategias de recuperación en distintas carteras.
Responsabilidades:
- Liderar y gestionar integralmente la operación de cobranza telefónica de diferentes carteras.
- Diseñar, ejecutar y ajustar estrategias de recuperación de acuerdo con el tipo de mora y los resultados.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs clave: recuperación, promesas de pago, contactabilidad, productividad y rotación.
- Dar seguimiento directo a los supervisores, evaluando desempeño y tomando decisiones inmediatas.
- Analizar métricas operativas y presentar resultados claros.
- Detectar áreas de mejora en procesos, scripts, segmentación y flujos de trabajo.
- Participar activamente en la operación cuando se requiera.
- Impulsar una cultura de disciplina operativa, enfoque a resultados y alto desempeño.
Requisitos:
- Experiencia comprobable como Gerente o Coordinador Senior de Cobranza Telefónica.
- Manejo de equipos de supervisores y operaciones de alto volumen.
- Conocimiento sólido en métricas de cobranza y estrategias por tipo de mora.
- Capacidad analítica y toma de decisiones rápida.
- Dominio de herramientas de seguimiento (reportes, dashboards, CRM o marcadores).
Ofrecemos:
- Sueldo: $20,000 pesos mensuales.
- Prestaciones de Ley.
- Prestaciones superiores:
- 20 días de aguinaldo.
- Seguro de vida.
- Plan de ahorro.
- Bono de recuperación.
- Membresía en descuentos.
- Zona de trabajo: Gustavo A. Madero
- Modalidad: 100% presencial.
Horario: Lunes a sábado, descanso día domingo.
¿Interesado?
Postúlate por este medio o envíanos directamente tu CV al whatsapp 5611001815.
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Programa de referidos
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
