Estamos buscando un Service Delivery Manager
REQUISITOS
- Estudios: Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica, Administración de Proyectos o afín.
- 3 años o más de experiencia como: Service Delivery Manager, Servicios Administrados, ITIL v3/v4
- 2 años mínimo de experiencia en gestión financiera.
- Experiencia comprobable en manejo de proyectos de: Data Center, Contact Center, Security, Cloud Services, Infraestructure, IT, Field Services.
- Conocimiento avanzado en metodologías de administración de proyectos (WaterFall, Ágil Scrum).
- Manejo de Office, Excel y Project Avanzados.
- Concimientos en tecnologías Cisco
- Manejo de herramientas de Colaboracion (WebEx, Teams, GoogleMeet)
- Manejo de personal.
- Alto grado en formación de relaciones solidas con el cliente
- Inglés avanzado comprobable, capaz de establecer comunicaciones de negocios.
- Disponibilidad para viajar y trabajar fines de semana.
- Deseable: MBA, Business Intelligence, Jira, ClickUp, Monday, Trello, certificaciones en administración de proyectos.
ACTIVIDADES PRINCIPALES
- Desarrollo comprensivo de Project Plan incluyendo: cronogramas, asignación de tareas, administración del presupuesto, asignación de recursos, monitoreo de las diferentes fases del proyecto.
- Seguimiento de proyectos con la metodología solicitada por el cliente, así como uso de herramientas tecnológicas correspondientes (Waterfall, Ágil Scrum, Hibrido).
- Ejecución de sesiones: kickoff event (Internas/Externas), Coordinación de equipos Multidisciplinarios/Multiculturales, coordinación logística, siendo elemento clave en el flujo de comunicación interna (equipos de trabajo) y cliente.
- Ejecución estratégica en la gestión/análisis de contratos, supervisión financiera, monitoreo de flujo de efectivo de lo que se vendió versus lo facturado, control de presupuestos/costos/desviaciones, márgenes de utilidad, estado de resultados, seguimiento a ciclos de facturación (puntuales y precisos), seguimiento a cobranza. Control en modificaciones, extensiones y renovaciones de contratos, crecimiento de la cuenta, en colaboración con el equipo legal y comercial.
- Realizar seguimiento de control de ingresos y la rentabilidad de cada proyecto asignado, garantizando la alineación con los objetivos financieros de la organización, presentando los debidos reportes a los Senior Management (Internos), y la creación de la base documental de cada proyecto.
- Involucramiento en procesos de capacitación interna propia del puesto, y como Mentoring/Coaching hacia su línea directa de mando, participando en el plan de desarrollo profesional llevado por la Gerencia Operativa.
- Establecer una interacción constante y directa con el cliente (On Premise) siendo el punto de contacto primario, con el objetivo de mantener relaciones sólidas y garantizar el alineamiento a las obligaciones contractuales, así como a los objetivos CORE del Negocio del Cliente, proveyendo un servicio/producto en tiempo y de calidad, así como la transición a los equipos de soporte interno cuando aplique la parte de Servicios Administrados.
OFRRECEMOS
- Sueldo mensual de 50mil brutos.
- Equipo técnico: laptop con periféricos, equipo electrónico pertinente al puesto.
- Viáticos
- Crecimiento laboral y plan de carrera.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $50,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes como Service Delivery Manager (o afín)? Favor de especificar puesto y años de experiencia.
- ¿Cuántos años de experiencia tienes en gestión financiera? Favor de detallar.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
