Clínica Kaloni, especialistas en Medicina Estética, Logevidad e Injerto Capilar, está en búsqueda del siguiente Talento:
Supervisor (a) Atención y Servicio al Cliente
Objetivo del puesto:
Garantizar una experiencia excepcional para los pacientes en todas las clínicas Kaloni, mediante la supervisión, estandarización y mejora continua de los procesos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los protocolos de servicio, indicadores de satisfacción, procesos administrativos y estándares corporativos, contribuyendo a la fidelización y satisfacción de los pacientes
Requisitos:
- Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Psicología, Comunicación, Hospitalidad, Turismo o carrera afín.
- Deseable especialización o diplomado en Experiencia del Cliente (Customer Experience), Servicio al Cliente o Gestión de Calidad.
- Experiencia mínimo 3 años en posiciones de supervisión o coordinación de atención al cliente, experiencia del paciente o servicio al cliente.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y remotos
- Experiencia en implementación y seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente.
- Deseable experiencia en clínicas, hospitales, centros médicos o empresas de servicios.
- Disponibilidad para viajar
Actividades principales:
- Supervisar y asegurar la correcta ejecución del modelo de atención y experiencia del paciente en todas las clínicas.
- Monitorear los indicadores de satisfacción, experiencia y percepción del paciente.
- Dar seguimiento a encuestas de satisfacción, NPS, comentarios, quejas y sugerencias.
- Realizar auditorías periódicas presenciales y remotas para evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Supervisar el correcto manejo de expedientes, documentación y registros administrativos de pacientes.
- Verificar el cumplimiento de procesos relacionados con cobros, cortes de caja, facturación y control documental.
- Dar seguimiento a incidencias administrativas que impacten la experiencia del paciente.
Beneficios:
- Capacitación y Desarrollo
- Excelente ambiente laboral
- Prestaciones de ley
- Sueldo neto
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
