POSICIÓN: Ejecutivo(a) SERVICIO AL CLIENTE.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Objetivo del puesto:
Brindar atención y soporte especializado a clientes en general, asegurando una experiencia excepcional y la resolución eficiente de sus necesidades, alineada con los requerimientos, estándares y políticas de la empresa.
Responsabilidades principales:
- Gestionar solicitudes, consultas y reclamos de clientes a través de diversos canales (teléfono, whatsapp o correo electrónico).
- Dar visibilidad a clientes y ejecutivos de venta, del proceso de sus pedidos, en coordinaci´ón con planeación de producci´ón.
- Administrar garantías y devoluciones de los productos en base a la política y procesos de documentación de la compañía.
- Identificar áreas de mejora en procesos y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.
- Apoyo en gestión y monitoreo de cuentas por cobrar.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación o carrera afín. puede ser carrera técnica.
- Experiencia mínima de 3 años en atención a clientes corporativos o gestión de cuentas.
- Conocimiento en manejo de CRM y herramientas de servicio al cliente.
- Habilidades de comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.
Competencias clave:
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Organización y gestión del tiempo.
- Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
QUE TE OFRECEMOS?
- Sueldo según aptitudes y experiencia.
- Prestaciones de ley
Lugar de trabajo: Empleo presencial
