Objetivo del puesto
Planear, coordinar y supervisar las actividades del área de Servicio Técnico, asegurando que las instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos, capacitaciones y reparaciones de equipos se realicen con altos estándares de calidad, seguridad y oportunidad, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Responsabilidades principales
- Coordinar la programación diaria de los servicios técnicos.
- Asignar los trabajos al personal técnico de acuerdo con su experiencia, ubicación y disponibilidad.
- Supervisar la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos preventivos, correctivos y diagnósticos de equipos.
- Dar seguimiento a los servicios programados hasta su conclusión y cierre administrativo.
- Atender y dar solución a incidencias o emergencias reportadas por los clientes.
- Supervisar que los técnicos cuenten con las herramientas, equipos de medición, refacciones y consumibles necesarios.
- Coordinar con las áreas de ventas, almacén y logística la disponibilidad de equipos y materiales para cada servicio.
- Elaborar cotizaciones de reparación, mantenimiento y refacciones cuando sea necesario.
- Supervisar la elaboración y entrega de reportes técnicos de cada visita.
- Controlar garantías, reparaciones y devoluciones de equipos.
- Capacitar y desarrollar al personal técnico en nuevos productos, procedimientos y buenas prácticas.
- Establecer indicadores de desempeño del área y presentar resultados periódicos a la Dirección.
- Implementar acciones de mejora continua para reducir tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y procedimientos internos durante las actividades de campo.
Actividades diarias
- Revisar la agenda de servicios programados.
- Asignar técnicos a cada servicio.
- Dar seguimiento al avance de las actividades durante el día.
- Resolver incidencias técnicas o cambios de programación.
- Verificar la disponibilidad de refacciones y consumibles para los servicios.
- Revisar reportes técnicos y evidencias de cada visita.
- Mantener comunicación constante con clientes para confirmar horarios y dar seguimiento a pendientes.
- Coordinar servicios urgentes o emergencias.
- Revisar equipos que ingresan para diagnóstico o reparación.
- Elaborar reportes diarios de productividad y cumplimiento.
Sueldo: $10,000.00 - $11,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
