MISION DEL PUESTO
Garantizar la atención integral y oportuna a los clientes actuales de la empresa, gestionando sus requerimientos internos, coordinando con las diferentes áreas y asegurando un alto nivel de satisfacción, fidelización y cumplimiento de los compromisos comerciales.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Ser el punto de contacto interno entre el cliente y la empresa.
- Atender solicitudes, reclamos y consultas de los clientes, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
- Coordinar internamente con las áreas de logística, operaciones, facturación, marketing y finanzas.
- Hacer seguimiento a pedidos, entregas y servicios.
- Registrar y actualizar información de clientes en el sistema CRM.
- Analizar indicadores de cuentas: volúmenes, márgenes y comportamiento.
- Detectar oportunidades de mejora o crecimiento dentro de las cuentas actuales.
- Preparar reportes de gestión y participar en reuniones de revisión.
- Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Apoyar al equipo comercial en la gestión administrativa y operativa.
COMPETENCIAS REQUERIDAS
- Indispensable mínimo 2 años en experiencia en atención a clientes o gestión comercial interna con Freight Forwarder, Operadores Logísticos, 3PL
- Técnicas: Manejo de CRM, conocimiento de procesos comerciales y atención al cliente, capacidad analítica.
- Personales: Empatía, comunicación asertiva, organización, resolución de problemas, trabajo en equipo, proactividad.
- Experiencia y conocimiento práctico de los sistemas CRM
INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI)
· Nivel de satisfacción del cliente (NPS o encuestas internas).
· Tiempo promedio de respuesta a solicitudes.
· Cumplimiento de compromisos y entregas.
· Retención de clientes / tasa de fidelización.
· Cumplimiento de objetivos de crecimiento por cuenta.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
· Orientación al cliente.
· Compromiso con la calidad y mejora continua.
· Trabajo en equipo y colaboración.
· Ética y responsabilidad.
Contar con auto propio*
Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
