Customer Service
Grupo MYM busca Customer Service Agent en Guadalajara, Jalisco
Responsabilidades Principales del puesto.
- Atender y gestionar cualquier requerimiento operativo o administrativo solicitado por el cliente.
- Dar seguimiento puntual a la operación diaria para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Coordinar y programar citas con clientes para la presentación y análisis de KPIs.
- Elaborar y actualizar reportes de KPIs operativos según la periodicidad definida.
- Desarrollar planes de acción derivados de desviaciones detectadas en los indicadores o retroalimentación del cliente.
- Generar la presentación mensual de Nivel de Servicio (NS).
- Elaborar la presentación trimestral para QBR (Quarterly Business Review).
- Revisar semanalmente el llenado de tickets para el archivo Action Log Flex Sur.
- Generar el reporte semanal de viajes externos para GSS, verificando consistencia en UNIGIS.
- Generar el reporte semanal de viajes totales, validando información en UNIGIS
- Dar de alta locaciones y razones sociales Flex para recolección o entrega de material en los sistemas UNIGIS
- Validar información operativa en plataformas asignadas para asegurar que los datos sean correctos, completos y actualizados.
- Analizar y consolidar información operativa proveniente de diferentes fuentes de datos para generar indicadores confiables que apoyen la toma de decisiones.
- Diseñar, desarrollar y mantener reportes ejecutivos, gráficas e indicadores de desempeño (KPIs) que permitan monitorear la operación y detectar desviaciones oportunamente.
- Construir, actualizar y optimizar tableros de control en Power BI y/o herramientas de visualización de datos para el seguimiento de métricos operativos y de servicio al cliente.
- Garantizar la integridad, consistencia y calidad de la información utilizada para la elaboración de reportes, presentaciones ejecutivas y análisis operativos.
Habilidades y Competencias Requeridas
- Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, cruces de información, análisis y depuración de bases de datos).
- Experiencia en análisis, control y administración de grandes volúmenes de datos operativos.
- Experiencia en desarrollo de dashboards, reportes y visualizaciones de datos mediante Power BI.
- Capacidad para interpretar información estadística y convertir datos en indicadores útiles para la toma de decisiones.
- Habilidad para identificar inconsistencias en bases de datos y asegurar la calidad de la información.
- Pensamiento analítico, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.
- Deseable experiencia en operaciones logísticas y transporte, aunque se priorizará la experiencia en análisis de datos, generación de reportes y construcción de tableros de control.
Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
