Somos una empresa reconocida en el sector de tecnología, dedicada a la venta y comercialización de productos tecnológicos. Valoramos la innovación y el compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.
Ofrecemos:
Sueldo base $15,000 brutos
Bono de $3,000 mensuales
Prestaciones de ley
Caja de ahorro
Seguro de vida
Descuentos en nuestros productos
Horario de lunes a viernes de 8 a 6 de la tarde, sábados medio día
Actividades:
▪ Supervisar y coordinar al equipo de Ejecutivos de Servicio al Cliente, asegurando cobertura adecuada en todos los canales (telefónico, WhatsApp, correo electrónico y formularios de marketplaces).
▪ Monitorear los indicadores de servicio (SLA, tiempo de respuesta, CSAT, FCR, AHT) y proponer e implementar acciones de mejora.
▪ Atender casos escalados y disputas complejas, particularmente en marketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool) y canales (Yuhu, Doto, Cyberpuerta, PCH).
▪ Coordinar con áreas internas (almacén, logística, ventas, KAM, soporte técnico, finanzas) la resolución oportuna de incidencias.
▪ Capacitar, retroalimentar y desarrollar al equipo en procesos, productos y herramientas (ERP, CRM/Helpdesk).
▪ Generar reportes semanales y mensuales de productividad, calidad y volumen de casos para la dirección.
▪ Definir, mantener y actualizar guiones, plantillas y procedimientos del área.
▪ Gestionar turnos, horarios y cobertura de lunes a sábado, incluyendo días festivos cuando aplique.
▪ Velar por la reputación de la marca en marketplaces (calificaciones de seller, reseñas, métricas de cuenta)
Requisitos:
▪ Nivel de estudios: Licenciatura terminada o trunca.
▪ Carrera: Deseable Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería Industrial o afín.
▪ 3 años o más en Servicio al Cliente, con al menos 1 año supervisando equipos.
▪ Deseable experiencia en e-commerce, retail tecnológico o entornos omnicanal.
▪ Deseable manejo de disputas y reclamos en
marketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool).
Zona: Santa Catarina
Sueldo: $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
