Tecnico de calidad
Versigent diseña y suministra sistemas que transmiten energía a través de la tecnología moderna. Desde vehículos hasta robótica y plataformas energéticas, nuestros sistemas de distribución eléctrica impulsan la próxima generación de productos electrificados, automatizados y conectados.
Como empresa independiente, combinamos una profunda experiencia en ingeniería con la velocidad y el enfoque necesarios para resolver desafíos cada vez más complejos. Nuestros equipos actúan con rapidez, piensan con precisión y ofrecen soluciones a gran escala, ayudando a nuestros clientes a lograr más sin aumentar costos, peso ni complejidad.
Lo que nos define es nuestra forma de trabajar: con la agilidad y el dinamismo de una startup, respaldados por la experiencia y la disciplina de un líder global consolidado. Esta combinación crea un entorno donde las ideas se desarrollan con mayor rapidez, la responsabilidad es real y el impacto es visible.
SU FUNCIÓN
El técnico de atención al cliente de calidad tiene la responsabilidad de lograr la satisfacción del cliente mediante procedimientos de respuesta a quejas de clientes de acuerdo con los requisitos específicos del cliente, 8D, DPS, DPRTS, portal del cliente, ejecución del plan de control y actualización del PFMEA.
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RESPONSABILIDADES
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Asegurar que el personal a su cargo cumpla con los parámetros establecidos de calidad, seguridad y disciplina operativa, considerando el impacto directo al cliente.
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Asegurar la efectiva ejecución de los sistemas de calidad en manufactura, incluyendo el cumplimiento de IATF 16949 y requisitos específicos de cliente.
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Asegurar resultados e indicadores de desempeño relacionados con Customer Service (PPM cliente, reclamos abiertos, tiempo de respuesta, devoluciones, chargebacks).
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Liderar y coordinar la atención de reclamos de cliente, incluyendo respuesta inicial, contención, análisis de causa raíz y cierre mediante 8D o metodologías equivalentes.
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Asegurar el cumplimiento de las disciplinas operativas y de contención (CS1/CS2/CS3) para proteger al cliente y evitar impactos en su línea.
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Cumplir con la adherencia a planes de producción sin comprometer la calidad del producto enviado al cliente.
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Asegurar juntas de comunicación, entrenamientos y retroalimentación al personal sobre la voz del cliente y lecciones aprendidas de reclamos.
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Coordinar juntas multifuncionales para el análisis y solución de problemas de cliente, asegurando seguimiento y cierre efectivo de acciones.
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Participar en el mantenimiento del sistema EOS, asegurando la integración de temas de calidad y customer service en la gestión diaria.
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Representar al área de Calidad en auditorías, visitas y llamadas de cliente, así como en escalaciones internas.
SU EXPERIENCIA
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Solución estructurada de problemas de calidad (5 Why, Ishikawa, 8D, análisis de causa raíz).
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Experiencia en atención y seguimiento de reclamos de cliente en entorno de manufactura.
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Control de producción con enfoque en prevención de defectos y protección al cliente.
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Lectura e interpretación de planos, especificaciones y requisitos de cliente.
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Coordinación efectiva con empleados y equipos multifuncionales (Producción, Ingeniería, Logística, Materiales).
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Manejo de información de calidad y presentación de resultados a clientes y gerencia.
REQUISITOS
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Manejo avanzado de Office: Excel, PowerPoint, Outlook.
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Inglés AVANZADO, explicaciones de producto, proceso y negociacion (Interacción con clientes).
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Habilidad de palabra, comunicación efectiva y negociación con clientes internos y externos.
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Experiencia en industria arnesera.
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Conocimientos de la Norma IATF 16949 y requisitos específicos de cliente (CSR).
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Habilidad para presentar información técnica ante gerentes y/o clientes.
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Organización, disciplina y trazabilidad en el manejo de la información de calidad.
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Enfoque a resultados, sentido de urgencia y orientación al cliente.
¿POR QUÉ UNIRSE A NOSOTROS?
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