ASISTENTE ECOMMERCE
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Brindar soporte administrativo y atención omnicanal a clientes de e‑commerce, asegurando la correcta gestión de pedidos, incidencias y solicitudes dentro de los tiempos establecidos. El rol está enfocado en el seguimiento, análisis y resolución de casos, más que en la venta directa, garantizando una experiencia positiva para el cliente.
Funciones
1. Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes a través de canales omnicanal:
· Teléfono
· Correo electrónico
· Chat / plataforma digital
2. Atención principalmente Back Office, realizando:
· Revisión y validación de pedidos en el sistema.
· Seguimiento de incidencias (pagos, facturación, devoluciones, cancelaciones y envíos).
· Actualización de estatus y cierre correcto de casos.
3. Uso diario de SAP para:
· Consulta y modificación de pedidos.
· Validación de información del cliente.
· Generación de reportes y seguimiento de procesos.
4. Coordinación con áreas internas (logística, facturación, TI, comercial).
5. Documentación detallada de cada caso en CRM o sistema interno.
6. Cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
7. Identificación de problemas recurrentes y propuestas de mejora en procesos.
Apoyo en tareas administrativas relacionadas con la operación del e‑commerce.
Habilidades
- Multifuncional
- Organizado
- Capacidad analítica
- Habilidad Numérica
- Administración y control
- Servicio y Atención a Cliente interno y externo
- Orientado a Resultados
- Capacidad de análisis
- Iniciativa
- Comprometido (a)
Habilidad Adicional
· Alto sentido de urgencia y seguimiento puntual.
· Capacidad de análisis y resolución de problemas.
· Organización y control de múltiples casos.
· Orientación al cliente, sin enfoque en venta.
· Atención al detalle.
· Comunicación clara y profesional (escrita y verbal).
Trabajo bajo presión y manejo de volumen de casos.
Experiencia Laboral Comprobable en Atención al cliente, Comercio Electrónico y como Auxiliar Administrativo, Comprobable.
Manejo de SAP
Excelente manejo de Excel (Indispensable)
Manejo de WhatsApp Empresarial
Escolaridad licenciatura en Administración
Sexo indistinto
EXCELENTE PRESENTACIÓN
Edad 30-45
Sueldo Mensual $ 12,000
Horarios
Lunes a Viernes de 09:30 am a 07:00 pm
Sábados de 09:00 am a 02:00 pm
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
