Practicante de Soporte Técnico
Empresa: Solinco S.A. de C.V.
Ubicación: Querétaro, Qro.
Área: Soporte Técnico / Tecnología
Objetivo del puesto
En Solinco buscamos un(a) Practicante de Soporte Técnico con interés en desarrollarse profesionalmente en el área de tecnología y software.
La persona seleccionada apoyará al equipo en la atención a clientes, instalación y configuración de software, seguimiento de incidencias y soporte a nuestra base de clientes, recibiendo capacitación y acompañamiento del equipo técnico.
Principales actividades
- Apoyo en la instalación, configuración y activación de software.
- Atención de solicitudes básicas de soporte técnico.
- Apoyo a clientes mediante sesiones remotas.
- Seguimiento a incidencias y requerimientos de clientes.
- Atención y acompañamiento a clientes de nuestra base instalada.
- Apoyo en configuración de usuarios, accesos y licencias.
- Documentación y actualización de casos de soporte.
- Seguimiento con clientes para validar la correcta solución de sus solicitudes.
- Escalamiento de casos al especialista correspondiente.
- Apoyo en sesiones de onboarding y orientación a nuevos usuarios.
- Identificación de necesidades adicionales del cliente para canalizarlas al área correspondiente.
Perfil
- Estudiante de últimos semestres de Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Computación o carrera afín.
- Conocimientos básicos de Windows, instalación de programas y configuración de equipos.
- Interés por aprender sobre software empresarial y soluciones tecnológicas.
- Facilidad para comunicarse con clientes y usuarios.
- Actitud de servicio.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad y disposición para aprender.
- No es indispensable contar con experiencia laboral previa.
Conocimientos deseables
Se valorarán conocimientos básicos en:
- Microsoft 365
- Autodesk
- Adobe
- Software CAD/BIM
- Soporte remoto
- Hardware y software
- Redes y sistemas operativos
No es necesario dominar estas herramientas. Solinco brindará capacitación en las soluciones necesarias para el puesto.
Buscamos a alguien que quiera
Aprender, desarrollar experiencia real en soporte técnico, tener contacto con clientes empresariales y comenzar una carrera profesional dentro del sector de tecnología y software.
Sueldo: A partir de $8,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
