Buscamos: Soporte Técnico Bilingüe – Cancún, Q. Roo
¿Quiénes somos?
Somos una empresa líder en Tecnologías de la Información, reconocida por nuestros clientes como su principal socio estratégico de TI, gracias a nuestro compromiso con la calidad total y un portafolio sólido de servicios certificados.
Cancún, Quintana Roo. Supermanzana 8, C.P. 77504
Av. Tulum, frente al Hospital Galenia (edificio blanco)
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (100% presencial)
Como primer punto de contacto del área de soporte técnico, serás responsable de atender y resolver eficazmente las solicitudes de usuarios internos y externos, tanto en español como en inglés. Tu objetivo será ofrecer una experiencia de atención profesional, oportuna y de alta calidad, brindando soluciones a problemas relacionados con hardware, software y redes, y asegurando así la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
Responsabilidades Principales:
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en modalidad bilingüe (español e inglés), atendiendo requerimientos relacionados con fallas o incidencias en equipos, sistemas y conectividad.
- Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en el sistema de gestión de servicios (como ServiceNow), asegurando una trazabilidad clara y una atención eficiente.
- Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de software, periféricos y dispositivos tecnológicos, proporcionando orientación clara y amigable.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y otros dispositivos informáticos, con el fin de optimizar su funcionamiento y prolongar su vida útil.
Requisitos:
- Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, TI o afín.
- Inglés intermedio-avanzado (indispensable).
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, help desk o call center.
- Disponibilidad de incorporación inmediata.
Conocimientos deseables:
- Service Desk / ServiceNow / Herramientas de tickets.
- Atención a usuarios y servicio al cliente.
- Hardware, software, redes.
- Comunicación efectiva y trato amable.
Ofrecemos:
Sueldo: $13,000 mil pesos NETOS mensuales.
+ Bono de transporte semanal: $1,000 pesos.
+ Bono mensual por asistencia ($900 pesos)
Prestaciones de ley desde el primer día:
- IMSS
- Vacaciones
- Prima vacacional del 25%
- 15 días de aguinaldo
- Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo.
¿Quieres formar parte de nuestro equipo?
¡Postúlate ahora y lleva tu carrera en TI al siguiente nivel!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Disponibilidad para entrar de inmediato?
Escolaridad:
- Técnico superior terminado (Deseable)
Experiencia:
- Soporte técnico: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
