Analista de Satisfacción al Cliente
Kenworth Monterrey – Sucursal Apodaca
Ubicación: Av. Carlos Salinas de Gortari Km. 11.5, Cabecera Municipal (Apodaca), Apodaca Centro, 66600 Cdad. Apodaca, N.L.
En Kenworth Monterrey estamos en búsqueda de Analista de Satisfacción al Cliente para integrarse a nuestro equipo.
Objetivo del puesto
Medir, analizar y dar seguimiento al nivel de satisfacción de los clientes mediante encuestas en las áreas de Unidades, Refacciones, Servicio y Carrocería, generando información confiable que permita identificar áreas de oportunidad y fortalecer la mejora continua del servicio.
Requisitos
- Escolaridad: Preparatoria terminada
- Experiencia: 6 meses a 1 año
- Conocimientos y habilidades:
- Comunicación efectiva
- Facilidad de palabra
- Atención al cliente
- Análisis de información
- Manejo de bases de datos y Excel
Actividades principales
- Administrar y dar seguimiento al proceso de encuestas de satisfacción
- Aplicar encuestas a clientes (telefónica, digital o presencial)
- Asegurar cumplimiento de metas mensuales de encuestas
- Capturar, organizar y resguardar información obtenida
- Analizar niveles de satisfacción y retroalimentación de clientes
- Generar reportes e indicadores de resultados
- Detectar áreas de oportunidad y dar seguimiento a mejoras
- Escalar inconformidades o incidencias detectadas
- Mantener actualizada la base de datos histórica
- Proponer mejoras al proceso de encuestas
Ofrecemos
- Prestaciones superiores a las de ley
- Vales de despensa
- Fondo y caja de ahorro
- Utilidades
- Comedor subsidiado
- Uniformes
Zona de trabajo: Apodaca, Nuevo León
Interesados: Postularse por este medio
Sueldo: $10,497.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
