Objetivo del puesto
Brindar atención y asesoría integral al cliente durante el proceso de servicio y mantenimiento de su vehículo, desde la recepción de la unidad hasta su entrega, asegurando una experiencia satisfactoria, el cumplimiento de los procesos establecidos y la rentabilidad del área de Postventa.
Principales funciones
- Recibir y atender al cliente de manera cordial y profesional.
- Realizar la recepción de vehículos y elaborar la orden de reparación.
- Identificar y documentar las necesidades de servicio, mantenimiento o reparación.
- Explicar al cliente los trabajos que se realizarán, costos y tiempos estimados.
- Dar seguimiento al avance de los vehículos en taller.
- Mantener informado al cliente sobre trabajos adicionales detectados y solicitar su autorización.
- Coordinarse con técnicos, refacciones, garantías y jefe de taller.
- Verificar que los trabajos solicitados hayan sido realizados antes de la entrega.
- Explicar al cliente los trabajos efectuados y recomendaciones de mantenimiento.
- Dar seguimiento a clientes después del servicio para conocer su satisfacción.
- Cumplir con objetivos de satisfacción, productividad, venta de mano de obra, refacciones y servicios adicionales.
- Mantener actualizada la información en los sistemas internos.
- Atender y canalizar adecuadamente quejas o inconformidades.
Requisitos
- Licenciatura relacionada con Administración, Mecánica Automotriz o áreas afines.
- Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, servicio automotriz o postventa.
- Deseable experiencia en agencias automotrices.
- Conocimiento básico de mecánica automotriz.
- Manejo de computadora y paquetería Office.
- Facilidad para utilizar sistemas administrativos o de taller.
Competencias
- Atención y servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Negociación y manejo de objeciones.
- Organización y seguimiento.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad para explicar información técnica de manera sencilla.
- Manejo de conflictos.
- Actitud de servicio.
- Proactividad y sentido de urgencia.
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
