No solo representamos vehículos…
Creamos experiencias, reflejamos éxito y acompañamos el estilo de vida de quienes buscan más que movilidad: buscan distinción.
Hoy abrimos nuevas oportunidades para talento con mentalidad de excelencia, pasión por el servicio y deseo de desarrollarse dentro de un entorno sofisticado.
Si buscas estabilidad, crecimiento profesional y formar parte de un equipo donde el talento impulsa estándares todos los días, este es tu momento de integrarte a un proyecto donde la experiencia lo es todo.
ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA AL CLIENTE EN VENTAS
Propósito del puesto:
Garantizar una experiencia de cliente excepcional en el área de ventas mediante el seguimiento, análisis y mejora continua de los indicadores NPS, asegurando altos niveles de satisfacción, recomendación y lealtad hacia la marca Chevrolet.
Requisitos:
- Licenciatura concluida (Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería Industrial o afín).
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, calidad o seguimiento postventa.
- Manejo de CRM o plataformas de satisfacción (deseable).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alto sentido de servicio y enfoque al cliente.
- Manejo de Excel intermedio.
Responsabilidades clave:
- Monitorear y analizar diariamente la plataforma de NPS (calificaciones, comentarios, tasa de recomendación y volumen de encuestas).
- Dar seguimiento puntual a clientes con calificaciones neutras o negativas para identificar causas raíz y recuperar la satisfacción.
- Contactar a clientes en momentos clave del proceso de venta (especialmente entrega de unidad) para asegurar una experiencia positiva.
- Coordinar con las áreas de ventas, entrega, administración y postventa para dar solución oportuna a incidencias.
- Detectar tendencias, patrones y áreas de oportunidad dentro del proceso comercial.
- Proponer e implementar estrategias de mejora continua en la experiencia del cliente.
- Generar reportes periódicos de resultados NPS y presentar hallazgos a la gerencia.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad establecidos por GM y la agencia.
- Fomentar la cultura de servicio y experiencia al cliente dentro del equipo comercial.
Perfil del talento:
- Proactivo, analítico y orientado a resultados.
- Empático y con alta inteligencia emocional.
- Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Organizado y con excelente seguimiento.
- Enfocado en la mejora continua y trabajo en equipo.
Experiencia en:
- Atención y seguimiento a clientes.
- Manejo de indicadores de satisfacción (NPS).
- Resolución de quejas o recuperación de clientes.
- Coordinación interdepartamental.
- Sector automotriz (deseable).
Competencias clave:
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Análisis de información.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo + Bonos.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento dentro del grupo.
- Capacitación constante (incluyendo estándares GM).
- Excelente ambiente laboral.
- Desarrollo profesional en una marca líder.
Ubicación:
FC Hidalgo 982, Villa Gustavo A. Madero, Gustavo A. Madero, 07050 Ciudad de México, CDMX.
Horario:
Tiempo completo: lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 02:00 p.m.
Si estás listo(a) para llevar tu trayectoria al siguiente nivel y formar parte de un entorno donde el talento impulsa la excelencia, queremos conocerte.
Comparte tu CV a través de este medio y da el siguiente paso hacia una oportunidad que puede transformar tu desarrollo profesional.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
