Objetivo del puesto
Garantizar una comunicación clara y oportuna con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, así como velar por el cumplimiento de los niveles de servicio acordados por contrato.
Responsabilidades principales
- Comunicar a los clientes el estatus de sus pedidos y la calidad de los mismos, atendiendo sus dudas y solicitudes de forma proactiva.
- Identificar, dar seguimiento y resolver problemas operativos que afecten al cliente (retrasos, discrepancias en pedidos, incidencias de calidad, etc.), escalando los casos que lo requieran.
- Administrar y enviar con la periodicidad acordada los reportes de estatus de pedidos, estatus de entrega, estatus de facturas y de Órdenes de Compra.
- Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados por contrato con cada cliente, e informar internamente cualquier desviación.
- Mantener actualizados los registros y sistemas internos relacionados con pedidos, entregas y facturación.
Requisitos
- Experiencia previa de al menos 1-2 años en atención a clientes, preferentemente en logística, distribución o cadena de suministro.
- Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado; experiencia con ERP o CRM es un plus.
- Buena comunicación oral y escrita, capacidad de manejo de conflictos y orientación al cliente.
- Organización y atención al detalle para el manejo de múltiples reportes y plazos.
Reporta a: Dirección Comercial
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes.
- % de cumplimiento de SLA por cliente.
- Puntualidad y consistencia en el envío de reportes.
- Nivel de satisfacción del cliente (si se mide mediante encuestas o feedback).
Sueldo: $14,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
