Gerente de Operaciones Cloud (Cloud Operations Manager) — Remoto
Empresa proveedora de servicios cloud y servicios administrados con cobertura regional busca a un líder que dirija el corazón operativo del negocio: que la plataforma esté siempre disponible, segura y a la altura de lo que los clientes merecen. Es un rol de resultados, con objetivos claros y medibles desde el primer día.
¿Qué harás?
- Dirigir, bajo un modelo de responsables únicos por función (DRI), a los equipos de infraestructura, soporte técnico, servicios administrados y mesa de servicio.
- Delegar con eficacia para que el equipo haga el trabajo correcto, en el tiempo correcto, cumpliendo horarios y los SLAs de cliente.
- Garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad de la plataforma y del datacenter.
- Asegurar una atención al cliente rápida, sencilla y de excelencia, nuestro principal diferenciador.
- Impulsar la automatización y la simplificación de la operación.
- Conducir proyectos internos (migraciones, actualizaciones) y la planeación de capacidad y turnos.
Cómo se mide el éxito en este rol
Tu desempeño se evalúa con indicadores claros y objetivos: cumplimiento de SLA, satisfacción del cliente, disponibilidad y salud del servicio (disponibilidad, seguridad, respaldos y mejora continua), y calidad de la gestión del servicio y desempeño de tu equipo.
¿Qué buscamos?
- 10+ años en operación de infraestructura de TI / cloud, con al menos 5 años dirigiendo equipos técnicos.
- Experiencia comprobable gestionando servicios bajo SLA (idealmente en un MSP o proveedor cloud).
- ITIL comprobable. Operación alineada al alcance de ISO/IEC 20000 y 27001.
- PMP o PRINCE2 deseable (no excluyente).
- Conocimiento de virtualización y nube empresarial, respaldo/recuperación, redes, almacenamiento y seguridad.
- Liderazgo, capacidad de delegar, disciplina de procesos e integridad en el manejo de resultados.
- Inglés intermedio-avanzado.
¿Qué ofrecemos?
- Esquema 100% remoto.
- Un rol de liderazgo de alto impacto sobre una operación regional.
- Compensación competitiva: sueldo fijo más una compensación variable ligada directamente al cumplimiento de tus KPIs.
- Un entorno donde la claridad de rol, la autonomía y el trabajo en equipo son parte de la cultura.
- Prestaciones superiores a las de ley.
Si te apasiona dirigir tecnología de clase empresarial, operar con disciplina y construir equipos de alto rendimiento, queremos conocerte.
Sueldo: $80,000.00 - $100,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
