Puesto: Analista de Sistemas SAP
Departamento: Sistemas
Objetivo del puesto
Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa mediante la administración, mantenimiento, soporte y optimización de los sistemas de información, redes, hardware, software y telecomunicaciones, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Principales responsabilidades
Administración de sistemas SAP
· Administrar las cuentas de usuario y permisos de acceso a los diferentes sistemas de la empresa.
· Configurar perfiles y privilegios de acuerdo con las funciones de cada colaborador.
· Instalar, configurar, actualizar y mantener sistemas operativos, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
· Monitorear el desempeño de servidores y sistemas para asegurar su disponibilidad.
Soporte técnico
· Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
· Dar seguimiento a solicitudes mediante el sistema de tickets.
· Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
· Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de equipos y aplicaciones.
Infraestructura tecnológica
· Administrar la infraestructura de red, equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos.
· Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
· Administrar antenas de radiocomunicación, incluyendo instalación, mantenimiento y reemplazo de equipos.
· Mantener la disponibilidad de la infraestructura tecnológica en oficinas, sucursales y CEDIS.
Servidores y seguridad de la información
· Realizar respaldos periódicos de la información crítica.
· Supervisar el rendimiento de servidores.
· Implementar acciones preventivas para garantizar la continuidad operativa.
· Detectar necesidades de mejora en la infraestructura tecnológica.
Innovación tecnológica
· Investigar, evaluar e implementar nuevas tecnologías que mejoren los procesos de la organización.
· Participar en proyectos de modernización tecnológica.
· Proponer mejoras para optimizar tiempos, costos y recursos.
Administración de activos y proveedores
· Administrar el inventario de activos tecnológicos.
· Elaborar presupuestos para adquisición de equipos y software.
· Coordinar proveedores de servicios tecnológicos.
· Identificar equipos obsoletos para su baja o reemplazo.
Otras funciones
· Elaborar reportes de incidencias.
· Controlar activos tecnológicos en sucursales y CEDIS.
· Ejecutar las actividades adicionales asignadas por su jefe inmediato.
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Escolaridad
Licenciatura o Ingeniería concluida en:
* Ingeniería en Sistemas Computacionales
* Tecnologías de la Información
* Informática
* Ingeniería en Software
* Carrera afín
Experiencia
Mínimo 3 años en:
* Administración de infraestructura tecnológica.
* Soporte técnico.
* Administración de redes.
* Administración de hardware y software.
* Administración de servidores.
* Atención a usuarios.
* Gestión de proveedores de TI.
Conocimientos técnicos
· Microsoft Windows.
· Microsoft Office (nivel avanzado).
· SAP.
· Redes TCP/IP.
· Hardware y software.
· Administración de servidores.
· Respaldos de información.
· Mantenimiento preventivo y correctivo.
· Radiocomunicación.
· Gestión de tickets de soporte.
Indicadores de desempeño (KPIs)
· Tiempo promedio de atención de tickets.
· Tiempo promedio de resolución de incidencias.
· Disponibilidad de servidores y red.
· Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
· Porcentaje de respaldos realizados correctamente.
· Satisfacción de usuarios internos.
· Cumplimiento del presupuesto de TI.
· Disponibilidad de equipos en sucursales.
Condiciones de trabajo
· Trabajo principalmente en oficina.
· Disponibilidad para trasladarse a sucursales y CEDIS.
· Disponibilidad para atender incidencias fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
