Objetivo del puesto:
Garantizar una atención de excelencia a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, supervisando y coordinando eficientemente las actividades del área de recepción. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio,
Funciones:
- Supervisar la atención al cliente al momento de recibir a los huéspedes, brindándoles toda la información necesaria durante su registro.
- Preasignar habitaciones tanto para huéspedes individuales como para grupos.
- Supervisar, coordinar y capacitar al personal del área de recepción.
- Supervisar el desempeño del personal a su cargo.
- Verificar que se sigan los procedimientos establecidos y se utilicen los formatos correspondientes.
- Atender las llamadas telefónicas dirigidas al departamento de recepción y canalizarlas adecuadamente.
- Atender solicitudes, quejas y reportes de huéspedes o clientes externos relacionados con los servicios e instalaciones del hotel.
- Revisar saldos altos, cuentas maestras, estatus de habitaciones, cambios y aplicaciones correspondientes.
- Brindar apoyo al personal de recepción en momentos de alta carga de trabajo.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en hotelería.
- Título universitario en Turismo o afín
- Habilidad para mantener un alto nivel de desempeño, tomar decisiones y mantener una actitud positiva en todo momento.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $10,800.00 al mes
Beneficios:
Experiencia:
- Jefe de recepción: 1 año (Deseable)
- hotelería: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
