¿Te apasiona el contacto con los clientes, la negociación y generar relaciones duraderas? ¡Queremos integrar tu talento a nuestro equipo!
Buscamos un Ejecutivo de Customer Experience orientado al servicio de excelencia, con visión comercial para fidelizar, retener y hacer crecer nuestra cartera de clientes actuales mediante estrategias de up-selling y cross-selling.
Funciones clave:
- Gestión y mantenimiento de cartera: Ser el punto de contacto principal para la atención, seguimiento y resolución de requerimientos de clientes asignados.
- Identificación de oportunidades comerciales: Analizar las necesidades del cliente para ofrecer servicios o productos adicionales (cross-selling) y mejoras de planes/servicios (up-selling).
- Fidelización y retención: Diseñar e implementar estrategias para reducir la tasa de cancelación (churn) y construir relaciones de valor a largo plazo.
- Seguimiento postventa: Asegurar que los servicios contratados cumplan con los estándares de calidad comprometidos.
- Negociación y cierres comerciales: Presentar propuestas de ampliación de servicio, cotizaciones y negociar renovaciones de contratos.
- Registro y reporteo: Documentar la interacción con el cliente y el avance de oportunidades en el sistema CRM.
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Negocios Internacionales, Comercio, Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en posiciones de Customer Experience, Customer Success, Atención a Clientes Comercial, Ejecutivo de Cuentas o Inside Sales.
- Habilidades clave:
- Escucha activa y empatía orientada a la resolución de problemas.
- Habilidad verbal y comercial (orientado a metas de ventas/crecimiento).
- Capacidad de negociación y detección de necesidades no expresadas.
- Excelente redacción y ortografía.
- Manejo de CRM y paquetería Office.
¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo base competitivo + Esquema de bonos/comisiones por cumplimiento de metas de up-selling y retención.
- Capacitación constante en productos, servicios y técnicas de negociación.
- Oportunidades de crecimiento y plan de carrera dentro del área comercial o de Customer Success.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Excelente ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Sueldo: $13,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
