Tu misión en este rol
Diseñar y operar un modelo de gestión de cuentas fintech basado en datos que sostenga 92% de entregas exitosas, 90% On Time y que T1 detecte incidentes antes que el cliente, habilitando liberación de volumen y crecimiento directo de revenue.
¿Qué harás?
- Monitorear diariamente indicadores de entrega en cuentas fintech y detectar desviaciones antes de que el cliente las reporte
- Construir y entregar reportes semanales y mensuales por cuenta con entregas exitosas, On Time, incidentes y causas
- Ser el punto de contacto con el cliente para conversación de desempeño: explicar variaciones, defender diagnósticos y acordar planes de acción
- Analizar patrones de incidentes, llegar a causa raíz y proponer cambios de proceso que eliminen recurrencias
- Escalar y dar seguimiento con operaciones y paqueterías hasta cerrar incidentes críticos con evidencia y trazabilidad
- Anticipar riesgos por temporada, zona, carrier o campañas del cliente y activar planes preventivos con operaciones
- Convertir hallazgos recurrentes en requerimientos claros para el equipo de Fulfillment
- Documentar el playbook de gestión de cuenta fintech y aplicarlo en el arranque de cuentas nuevas
- Acompañar el onboarding de nuevas cuentas fintech: definición de indicadores, cadencia de reporte y expectativas de servicio
En tus primeros 90 días, el reto es tomar control del performance de las cuentas fintech y volver predecible la conversación con el cliente: un solo criterio, una sola verdad operativa y una rutina que no dependa de urgencias.
¿Qué estamos buscando?
- Experiencia comprobable en operación logística de última milla: entender qué pasa físicamente con un paquete y por qué falla
- Manejo autónomo de análisis de datos operativos con Excel/IA avanzado y dashboards para calcular y explicar indicadores de entrega
- Capacidad de sostener conversaciones difíciles con cliente cuando el indicador viene mal, traduciendo datos a decisiones de negocio
- Enfoque anticipatorio: detectar patrones y riesgos antes de que se conviertan en incidente
- Habilidad de análisis de causa raíz para separar eventos aislados de problemas sistémicos y llegar al origen
- Negociación e influencia sin autoridad para alinear prioridades entre operaciones, paqueterías y producto
- Disciplina de seguimiento para mantener ritmo de reporte y cierre de pendientes sin recordatorios
- Sentido de urgencia real y disposición genuina a desvivirse por la cuenta
¿Por qué unirte a T1?
- Tendrás impacto real desde el primer día
- Trabajarás en problemas complejos, relevantes y de alto alcance
- Construirás soluciones que usan miles de negocios todos los días
- Formarás parte de un equipo exigente, colaborativo y con estándares altos
- Crecerás al ritmo de una empresa que está escalando de verdad, no en teoría
- Tu impacto se reconoce y se recompensa de forma justa, competitiva y acorde a la responsabilidad del rol
Si este reto resuena contigo, queremos conocerte.
Postúlate y conversemos sobre cómo podrías aportar en T1.
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Esta posición es 100% presencial en Polanco, CDMX, ¿estás de acuerdo?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial mensual (bruta)?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
