Global Armor es una empresa mexicana con más de 30 años de experiencia especializada en blindaje automotriz de alta seguridad. Nos distinguimos por ofrecer soluciones integrales de protección vehicular, respaldadas por altos estándares de calidad, innovación tecnológica y un servicio posventa enfocado en la satisfacción de nuestros clientes.
Objetivo del puesto
Dirigir, planear, controlar y optimizar las operaciones del área de Servicio Posventa, Garantías y Taller Mecánico, asegurando la satisfacción del cliente, la rentabilidad del departamento, el cumplimiento de los tiempos de atención y reparación, así como la mejora continua de los procesos operativos y de calidad.
Actividades principales
- Dirigir y supervisar las operaciones del área de Servicio Posventa, Garantías y Taller Mecánico.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención, diagnóstico, reparación y entrega de unidades.
- Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de incidencias, garantías y reclamaciones.
- Supervisar la correcta ejecución de servicios realizados en talleres internos y externos.
- Desarrollar estrategias para incrementar las ventas de servicios posventa, mantenimiento y refacciones.
- Administrar y fortalecer la cartera de clientes.
- Negociar y gestionar convenios con agencias automotrices, talleres especializados, proveedores y aseguradoras.
- Atender y resolver reclamaciones relacionadas con calidad y servicio.
- Analizar indicadores de desempeño y generar planes de mejora continua.
- Administrar presupuesto, gastos operativos y recursos asignados al área.
- Liderar, desarrollar y evaluar al personal técnico y administrativo bajo su cargo.
- Participar en proyectos estratégicos orientados a la mejora de la operación y rentabilidad del negocio.
Requisitos
- Ingeniería Automotriz, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años como Gerente de Servicio, Posventa, Garantías o Taller Automotriz.
- Experiencia comprobable en atención a clientes de alto nivel.
- Experiencia en administración de personal técnico.
- Conocimientos en administración de talleres automotrices.
- Gestión de garantías y servicio al cliente.
- Planeación y control de operaciones.
- Interpretación y seguimiento de indicadores KPI.
- Conocimiento de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001.
- Manejo de CRM, ERP o sistemas de administración de talleres.
- Disponibilidad para viajar cuando la operación lo requiera.
Competencias
- Liderazgo.
- Orientación a resultados.
- Planeación y organización.
- Negociación.
- Orientación al cliente.
- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y mejora continua.
Ofrecemos
- Sueldo bruto mensual de $40,000.
- Bono de productividad de hasta $20,000 mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación continua.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Integración a una empresa líder en blindaje automotriz con más de 30 años de experiencia.
Sueldo: $40,000.00 - $60,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cualés son los indicadores (KPI) de servicio y rentabilidad con los que has trabajado?
- ¿Cuál es tu expectativa económica mensual?
- ¿En donde vives actualmente?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
