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AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE SOPORTE DE SERVICIO TÉCNICO
REQUISITOS:
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Recibir y registrar reportes de insidencias.
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Dar seguimiento hasta el cierre de cada reporte.
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Coordinar la atención con técnicos y proveedores.
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Mantener actualizada la información de cada incidencia.
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Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
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Medir tiempos de atención (SLA)
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Identificar incidencias recurrentes.
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Dar seguimiento a garantias y refacciones cuando aplique.
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Mantener comunicación con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
CONOCIMIENTOS:
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Manejo de Excel (MEDIO)
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Elaboración de reportes e indicadores (KPI)
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Manejo de base de datos.
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Atención a cliente.
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Deseable experiencia con sistemas de tickets (ServiseNow, Zendesk, Freshservice)
OFRECEMOS:
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Salario $14,000 mensuales BRUTOS
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Pago quincenal
- Prestaciones de ley
- cotización 100% ante el IMSS)
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Aguinaldo
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PTU
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Prima vacacional
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Prima Dominical
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Uniforme
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Vales de despensa $1,200 mensual
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Buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
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Lunes a Viernes de 8:00 am - 5:30pm Sabado de 8:00am a 1:00pm DESCANSO FIJO DOMINGO.
Si cubres el perfil por favor postulate por este medio y nosotros nos contactamos contigo.
