Job Description:
At DXC we use the power of technology to deliver mission-critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing, and modern workplace.
People in Corporate Functions make DXC a well-run and high-functioning organization. Each team contributes to DXC's success, and everyone delivers world-class service and has opportunities to grow and learn.
Who You Are:
- 5+ años de experiencia en Gestión de Niveles de Servicio (SLM), gestión de servicios TI o funciones relacionadas.
- Experiencia definiendo, monitoreando y mejorando SLA y OLA.
- Experiencia en entornos de alta disponibilidad, idealmente manufactura o industria 24x7.
- Orientación al cliente y al negocio.
- Capacidad para gestionar relaciones con usuarios, clientes internos y stakeholders.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación.
- Capacidad para equilibrar expectativas del negocio con capacidades operativas de TI.
- Pensamiento analítico y orientación a resultados.
- Capacidad para traducir métricas técnicas en impacto de negocio.
- Dominio de Service Level Management bajo ITIL v3 e ITIL 4.
- Experiencia configurando y gestionando SLA/OLA en BMC Helix o herramientas ITSM equivalentes.
- Definición y seguimiento de KPIs de desempeño de servicios.
- Monitoreo de métricas como tiempos de respuesta, resolución, disponibilidad y satisfacción de usuarios.
- Elaboración y análisis de dashboards e indicadores de servicio.
- Identificación de tendencias de incumplimiento y análisis de causas raíz.
- Configuración de módulos SLM, horarios de servicio, acuerdos operativos y reportes ejecutivos.
- Coordinación con equipos técnicos para garantizar cumplimiento de compromisos de servicio.
- Monitoreo periódico de desempeño y ejecución de planes de mejora.
- Elaboración y presentación de reportes ejecutivos a la dirección.
- Gestión de revisiones periódicas y actualización de SLA según necesidades del negocio.
- Liderazgo de iniciativas de mejora continua de calidad de servicio.
- Implementación de métricas avanzadas de experiencia de usuario (XLA).
- ITIL v3 Foundation (requerida).
- ITIL 4 Foundation (deseable).
- Certificaciones ITIL en Service Design, Continual Service Improvement (CSI) o Drive Stakeholder Value (DSV) (deseables).
- Certificaciones o formación en BMC Helix Service Level Management (deseables).
- Conocimientos de ISO 20000 y Lean IT (plus).
Idiomas: Español, Inglés y Portugués.
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Joining DXC connects you to brilliant people who embrace change and seize opportunities to advance their careers and amplify customer success. At DXC we support each other and work as a team — globally and locally. Our achievements demonstrate how we deliver excellence for our customers and colleagues. You will be joining a team that works to create a culture of learning, diversity, and inclusion and are dedicated to strong ethics and corporate citizenship.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.
