BDC de Servicio
Objetivo: Brinda atención y seguimiento a clientes del área de servicio mediante llamadas, mensajes y herramientas digitales, asegurando una experiencia de atención eficiente, cordial y orientada a la satisfacción del cliente, así como contribuir al cumplimiento de citas y objetivos del taller de servicio.
Responsabilidades
- Atención y seguimiento a clientes vía telefónica, WhatsApp y correo electrónico.
- Confirmación y programación de citas de servicio.
- Seguimiento a campañas de servicio y recordatorios de mantenimiento.
- Levantamiento de encuestas de satisfacción y seguimiento a comentarios de clientes.
- Canalizar solicitudes y requerimientos con asesores de servicio.
- Actualización y administración de bases de datos de clientes.
- Apoyo en estrategias de retención y recuperación de clientes.
- Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del área.
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura concluida.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center, BDC o servicio automotriz.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo de CRM, Excel y herramientas digitales.
- Facilidad para trabajar bajo objetivos y seguimiento de indicadores.
- Actitud de servicio, organización y proactividad.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Seguimiento y organización.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Enfoque a resultados.
Ofrecemos
- Sueldo base + esquema de comisiones.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente laboral.
Sueldo: A partir de $12,500.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Horarios flexibles
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
