Objetivo:
Participar en el diseño y garantizar la implementación del modelo de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes Definir el proceso de monitoreo para garantizar que la atención de solicitudes a la mesa de servicio, se realiza con apego a los procedimientos establecidos Garantizar que los equipos de la mesa y áreas resolutoras, cuentan con los conocimientos y materiales necesarios para brindar un servicio adecuado a nuestros clientes
Experiencia y conocimientos en:
- Experiencia en manejo de gente a cargo
- Experiencia en contact center/call center
- Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model)
- Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc)
Deseable:
- Certificación en Normas ISO 9001 o de COPC
Años de experiencia: 3
Modalidad: Esquema flexible, con sede en la CDMX.
Beneficios:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales
*Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*
