Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Coordinador de siniestros
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Apoyar a su equipo para lograr el cumplimiento de los objetivos organizacionales, asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas con apego a los procedimientos y políticas establecidos, garantizando la satisfacción de éstos para dar respuesta a los siniestros.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
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Gestionar y dirigir al equipo encargado de los procesos de reembolso y cirugía programada.
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Implementar mejoras a los procesos relacionados a siniestros, servicio y atención.
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Verificar que la cobertura de gastos relacionados a los padecimientos se atienda en apego a los contratos de póliza.
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Revisión de indicadores y dashboard del área para el seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio y calidad en el dictamen médico y administrativo.
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Asegurarse que las atenciones de reembolso y cirugía programada sean otorgadas en tiempo y forma y de acuerdo de servicio pactados con socios de negocio.
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Personal a su cargo (Equipo médico y administrativo del proceso de reembolso y cirugía programada.
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Seguimiento a KPIs, del proceso.
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Se requiere una persona con habilidades de comunicación sobresalientes, capaz de resolver dudas y preocupaciones de los colaboradores y clientes de manera eficiente y amable.
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Asignación de equipo celular de la compañía con disponibilidad de atención diario (llamadas y chats).
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Lic. Título en Medicina (Título y cédula) Indispensable.
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Experiencia 2 a 3 años en la industria de seguros específicamente en siniestros de gastos médicos (todos los ramos) o en gestión de operaciones.
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Experiencia en atención y seguimiento de reembolso y cirugía programada de seguros de gastos médicos mayores.
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Servicio al cliente.
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Experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento.
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Manejo de software Word, Excel (bases de datos, fórmulas, filtros), Power Point,Power BI.
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
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Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
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Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
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Te pediremos un correo de confirmación.
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Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
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Habilidades en Liderazgo efectivo
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Comunicación asertiva
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Proactivo
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Enfocado a resultados
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Trabajo bajo presión
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Manejo de personal
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Inteligencia Emocional
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Disciplina
Área: Operaciones - Siniestros
Líder: Montserrat Garcilazo/Guillermo García
Horario: martes a viernes de 09:00 am a 07:00 pm y sábados de 08:00 am a 03:00pm.
Tipo de trabajo: Híbrido (4 días en oficina 1 día home office).
Ubicación: Torre Manacar
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
