Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Coordinador de siniestros
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Apoyar a su equipo para lograr el cumplimiento de los objetivos organizacionales, asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas con apego a los procedimientos y políticas establecidos, garantizando la satisfacción de éstos para dar respuesta a los siniestros.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Gestionar y dirigir al equipo encargado de los procesos de reembolso y cirugía programada.
- Implementar mejoras a los procesos relacionados a siniestros, servicio y atención.
- Verificar que la cobertura de gastos relacionados a los padecimientos se atienda en apego a los contratos de póliza.
- Revisión de indicadores y dashboard del área para el seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio y calidad en el dictamen médico y administrativo.
- Asegurarse que las atenciones de reembolso y cirugía programada sean otorgadas en tiempo y forma y de acuerdo de servicio pactados con socios de negocio.
- Personal a su cargo (Equipo médico y administrativo del proceso de reembolso y cirugía programada.
- Seguimiento a KPIs, del proceso.
- Se requiere una persona con habilidades de comunicación sobresalientes, capaz de resolver dudas y preocupaciones de los colaboradores y clientes de manera eficiente y amable.
- Asignación de equipo celular de la compañía con disponibilidad de atención diario (llamadas y chats).
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Lic. Título en Medicina (Título y cédula) Indispensable.
- Experiencia 2 a 3 años en la industria de seguros específicamente en siniestros de gastos médicos (todos los ramos) o en gestión de operaciones.
- Experiencia en atención y seguimiento de reembolso y cirugía programada de seguros de gastos médicos mayores.
- Servicio al cliente.
- Experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento.
- Manejo de software Word, Excel (bases de datos, fórmulas, filtros), Power Point,Power BI.
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
- Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
- Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
- Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
- Te pediremos un correo de confirmación.
- Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
- Habilidades en Liderazgo efectivo
- Comunicación asertiva
- Proactivo
- Enfocado a resultados
- Trabajo bajo presión
- Manejo de personal
- Inteligencia Emocional
- Disciplina
Área: Operaciones - Siniestros
Líder: Montserrat Garcilazo/Guillermo García
Horario: martes a viernes de 09:00 am a 07:00 pm y sábados de 08:00 am a 03:00pm.
Tipo de trabajo: Híbrido (4 días en oficina 1 día home office).
Ubicación: Torre Manacar
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra [1] Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
References
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1. https://my.metlife.com/teams/bdmtpoliticas/Lists/Polticas%20%20Oficial/DispForm.aspx?ID=2945&e=hZkiwd
Location Expectation: This is a hybrid role requiring a minimum of 3 days per week in office.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es [1] #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!
References
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1. https://www.metlifecareers.com/es_ES/ml/GreatPlaceToWork
