Ingeniero de Solución Nivel 2
Ubicación: Alcaldía Miguel Hidalgo
Tipo de puesto: Tiempo completo
¿Quiénes somos?
Somos una empresa enfocada en soluciones tecnológicas e innovación, comprometida con brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos talento apasionado por la tecnología que quiera crecer profesionalmente y enfrentar retos técnicos de alto impacto.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de brindar soporte técnico especializado de segundo nivel, resolviendo incidentes complejos, implementando soluciones tecnológicas y asegurando la continuidad operativa de los servicios.
¿Qué harás en tu día a día?
- Atender y resolver incidentes técnicos escalados (Nivel 2).
- Diagnosticar problemas complejos y encontrar su causa raíz.
- Implementar configuraciones y soluciones tecnológicas.
- Participar en proyectos de implementación y mejora continua.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
- Colaborar con equipos de Nivel 1 y Nivel 3.
- Monitorear sistemas y proponer optimizaciones.
- Gestionar escalaciones con proveedores cuando sea necesario.
¿Qué buscamos en ti?
Formación:
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, TI, Telecomunicaciones o afín.
Experiencia:
- 2 a 5 años en soporte técnico, ingeniería de soluciones o roles similares.
Conocimientos técnicos:
- Sistemas operativos (Windows y/o Linux)
- Redes (TCP/IP, DNS, VPN)
- Administración de servidores
- Virtualización (VMware, Hyper-V o similar)
- Nube (AWS, Azure o GCP)
- Bases de datos (básico/intermedio)
- Herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, etc.)
Habilidades clave
- Pensamiento analítico
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Enfoque al cliente
- Proactividad
¿Cómo mediremos tu éxito?
- Cumplimiento de SLA
- Tiempo de resolución de incidencias
- Satisfacción del cliente
- Reducción de incidentes recurrentes
Sueldo: $15,845.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
